如何提高买家回复率精要.pptVIP

4、询盘回复（落款） 注意点： 1、落款信息统一，不要变来变去，有利于形成一个印象概念； 2、落款信息完整（特别是刚开始联系的客户），如果落款信息不完全的有可能给客户造成一些不良印象。 担心你是皮包公司，觉得你公司实力不够，要么是SOHU没有属于自己的公司 3、也可将一些能够吸引客户的信息放在落款：比如信保LOGO和额度等。 5、询盘回复（报价） 报价要斟酌，要留有一定的空间，但是不要留下太大的压价余地，否则会让买家产生怀疑。（报价恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个非常你报一个远离市场的价位，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然别人会对你的报价不屑一顾） 价格单上最好注明产品的材料，以免与客户之间产生不必要的矛盾。 针对客户只是询问其中一款或两款等少数产品时，报价不妨放在邮件正本，让客户可以一目了然。 为了防止因汇率浮动或原材料上涨、劳动力工资涨幅等带来成本的增加，在报价单上注明报价的有效期。 报价单里面产品的图片切忌图像像素不要太高，不然一份报价单做完了，有好几个兆，这样不利于客户顺利收到你的报价单。 对于客户询问的一些产品价格时，需要另外价格单附在附件。先用Word 或EXCEL 表格做好价格表后再转化成PDF格式。 客户细分： 欧美、日本等大多数国家产品档次要求相对较高，只要你产品的质量好了，达到他们的满意度要求，则很少会和你讨价还价。即便讨价还价，你最好降的幅度要小，否则客人也会怀疑你的质量问题。 如果是东南亚，中南美，中东以及非洲的大多数客户在产品档次要求上相对低些并喜欢进行价格的讨价还价。 零售商(Retailer)： 1）通常订单较小，但下单频率快，要货急； 2）不会太执着于卖家的实力和研发能力等； 3）相对来说下单速度比较快。 贸易商(Trader)： 1）通常在中国有采购办事处； 2）价格敏感； 3）了解中国，会对多家供应商进行对比； 4）通常会将我们列为潜在供应商，我们也将他们列为潜在客户。 5）下单周期稍长。 OEM进口商： 1）生产是我们的，品牌是客户的，因此客户对质量要求高； 2）采购量大； 3）企业的研发、生产能力、产品认证、售后服务、公司规模、配件配置等要求多。 连锁超市： 1）采购量非常大； 2）采购周期长； 3）从联系到下单要经过层层筛选（通过类似于沃尔玛、家乐福等连锁超市 ,一般量大，周期较长，而且不会在网上给你下单 ,网上只是先期联系的环节，邮件联系、文件填写、寄样、面谈、工厂考察等持久战。 6、询盘回复（样品） 如果公司允许的话，可以对这个大客户免费提供样品，以质量来获得试单。 关于寄样的方式：客户自提、客人付款寄样、样品到付。 寄样品小细节： 1） 样品一定要自己亲自检查， 并且用气泡膜包好再用纸箱包装， 包装盒大小要适中， 避免里面物品还可摇晃； 2） 填写寄样卡：写明产品名称、 型号、 数量、 毛重、 净重、 收件人及发件人详细信息； 3） 寄样当天把快递公司名称、 运单号tracking number、 查询网站等信息告诉客户， 以便客户查询确认。（自己个人的照片） 7、询盘回复（时间） 当天邮件当天回 香港、台湾、韩国2个小时内回复 澳大利亚收到后马上回 欧洲下午三点前一定要回 美国下班前回(或者设置好自动发送邮件功能） 总之，要根据各国的时差和工作习惯来选择回复邮件的时间！ 一般客户对最早回复的会比较耐心地答复供应商的一些问题，甚至针对供应商的邮件会再提出一些问题，但是对于后面回复的供应商他们几乎只是敷衍了事，甚至不再回复。 注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回复。 8、了解国外客户的节假日 比如欧洲的国家： ? 德国: 7.8.9月轮休 ? 法国: 7月最后一个星期至8月，几乎全放假 ? 意大利: 8月1日至9月3日 ? 波兰: 7月初至7月 ? 荷兰: 7月初至8月初 ? 比利时: 7月中旬至8月初 ? 捷克: 7月初至8月底(轮休一般,7月12至8月8日 ) ? 挪威: 7月至9月轮休(一般7月14至9月1) ? 西班牙: 7月7日至8月4日 ? 葡萄牙: 7月14至7月27 ? 瑞士: 7月初至7月底 ? 丹麦: 一般7月底休 9、未回复询盘处理技巧 邮件回复一至二次后仍未回复，则 拿起电话！ 持续跟进的重要性！ 如何提高买家回复率 内部资料分享 买家不回复我们的原因 如何分析和判断买家询盘 回复邮件的一些技巧 主要内容： 一、买家不回复我们的原因 1、客户可能没有收到邮件！ 1）附件太大！ 2）邮箱因发太多群发开发信，而导