懿德轩客服部工作职责及流程总结要点.pptVIP

8. 会议室接待流程 一、 工作人员到达岗位后检查：所有物品是否摆放整齐，卫生是否干净，灯光是否按标准打开，空调是否正常运行以及空气质量的监督（并通知厨房岗做好上茶水准备） 二、 当客人进入会议室时，客服人员及时将数据线及遥控器送到会议室 1、若客人需看投影时，应先将投影屏先打开； 2、将数据线与电脑连接后调至正确位置即可 3、需将遥控器及多功能遥控器放在所需客人的右上方， 4、退至屏幕一旁按标准站姿（需站在固定位置，所有客人都能看到的地方） 三、 当客人开始观看投影时，应将灯光和窗帘全部关闭 四、 当812岗将茶水送上时，应以最快的速度给客人提供茶水 1、812岗进入会议室后，应按标准固定位置，需保持面带微笑 2、816岗依次将茶水为客人送上（客人及女士优先） 五、 当投影播放完毕时，应将灯光全部打开 六、 当会议结束后，将门打开并站在门口的一侧欢送客人 七、 客户走后，将家私整理归位，监督保洁人员做好卫生。 9. 吧台饮品制作流程 吧台提供茶品种：绿茶（龙井、碧螺春）、英式红茶、咖啡、果汁等饮品、 一、绿茶 1、玻璃杯泡法 （