4A广告公司：AE培训教程解析.ppt

（十二）电话管理 对于客服要常联系的人很多，有座机号码，有手机号码，但对于常联系的客户对接人、客户高层关键领导的电话、自己公司重要的高层领导的电话都得熟记，以防止常出差时手机通话一半没电或手机丢失等无法联络耽搁要事的意外情况发生，“好记忆不如烂笔头”把重要的电话记录在备忘录上随身携带也可。 自己的电话要保证随时随地24小时畅通。 关键词：熟记、畅通 （十三）客情维系 善处下则驭上 1、生活上： 对于客服而言，客户关系维系管理是最基本的工作，需要做到情到理周，对客户的性格、喜好（涵盖客户的所有方面）要了如指掌。尤其是客户来公司沟通工作时，接待的每个细节都要考虑到（下榻酒店、公司大堂欢迎词、用餐地点、接送安排、鲜花、水果准备等等，视客户来客的级别和客户的优质度来具体安排），尽量做到24小时贴身服务。 逢年过节要和客户不同的级别做好问候，必要时要在节假日、重要角色的生日、重要角色家庭的特殊时间（如乔迁、升迁等喜事）须秘密进行拜访。特殊日子公关行动是为了联络私人感情，加深自己在客户心目中的印象和好感，赢得客户。成功的客服是“把客户关系做到家”（登门拜访），只要你想做肯定是找到方法的。 关键词：让感动无处不在 2、工作上： 和客户共进一个昂贵的晚餐能帮助建立关系，但这是不够的，AE需要彻底了解客户的需要、困难和问题，更多的