“由地铁串起的幸福”--杭州地铁一号线民众满意度调查研究重点.pptVIP

欢迎观看我们的成果展示 目 录 一、调研简况 单击此处添加段落文字内容 单击此处添加段落文字内容 作为杭州市首条开工建设的地铁线路——地铁一号线的建设、开通得到了广大杭州市民的热切关注。 一、调研简况 　　 通过对杭州地铁一号线的进一步跟踪调研而得到民众满意度的数据，了解一号线开通后的民众的满意度现状 　　 分析影响民众满意度的因素，从而找出地铁服务的不足之处 为地铁服务的不足之处给出改善建议，同时为完善二号线等杭州地铁线路的运营提供建议 调研目的及意义 一、调研简况 课题选择： 一号线开通和运行得到广大民众的关注 ，民众对一号线的满意度是以后政府、运营公司改进服务的关键。 采用跟踪调查法，获取民众对地铁一号线满意度的动态信息 ，保证数据的实用性和创新性。 采用科学的统计分析方法分析问题和运用SPSS21.0软件处理数据,确保了调查数据的有效性、科学性。 结果分析： 采用主成分分析法构建民众满意度测评指标体系，确保结论的科学性。 科学性、先进性、实用性及创新性分析 资料收集： 整理数据： 二、调研分析 三个方面 　　 　 本次调研采用问卷随机抽样调查、辅以调研访谈开展，正式 调查共发放了400份问卷，回收有效问卷375份。 为了了解不同人