“长袖善舞的陈秘书”重点.ppt

POWEPOINT 适用于创意表情主题及相关类别演示 “长袖善舞的陈秘书” 李总经理上午接到公司老达公司刘经理的电话。刘经理你在电话里抱怨说：“老李，你们公司是怎么搞的，售后服务总是不及时，我们的电脑、打印机出了故障，通知你们 来人修理，总是今天推明天，明天推后天，给我们的工作带来很大的不便。”然后半开玩笑地说：“你们要是不采取点措施，老李，我可没以后我们没法合作了。”李总经理在电话里连声道歉，向对方保证会调查 清楚，加以改进。放下电话后，总经理马上让陈秘书去找客服部和维修部的经理过来问话。陈秘书却提醒总经理，没时间了， 该出发去广州出差了。总经理临走时交代陈秘书说：“永达公司是我们的老客户，现在出现服务不及时的问题，一定要妥善解决。我把这件事交给你处理，等我回来向我汇报。” 总经理走后，陈秘书请来两个部门的经理了解情况，把总经理的意思传达给了两位经理。客服部的周经理感到很委屈说：“我们每次接到维修电话，到详细地做了记录，及时转给了维修部，让他们派人去维修。”维修部的胡经理一听，非常生气，大圣杯说：“那你的意思是说都是我们的责任了？你们一会儿通知这个公司要去维修，一会儿又通知另一个公司去维修，一点章法也没有。 我哪又那么多人手？再说，每个公司都离得很远，交通又那么堵，一个维修工一天能跑几个公司？还有，你们也不问清楚机器出了什么问题，有时