汽车售后服务的重要性—-—论文.docVIP

目 录 目录……………………………………………………………………………………1 中文摘要与关键词……………………………………………………………………2 1售后服务的含义……………………………………………………………………3 2售后服务在营销中得作用…………………………………………………………3 2.1客户满意度，售后服务的解释…………………………………………………3 2.1.1顾客满意度的含义……………………………………………………………3 2.1.2售后服务与客户满意度的关系………………………………………………4 2.2售后服务对提高客户满意度实现营销目标作用………………………………5 2.2.1售后服务是买方市场条件下参与市场竞争的尖锐武器……………………5 2.2.2售后服务是保证顾客权益的最后一道防线…………………………………5 2.2.3售后服务是有效保持客户满意度与忠诚度的有效举措……………………5 3营销中售后服务存在的问题剖析…………………………………………………5 3.1服务观点淡薄……………………………………………………………………6 3.2服务深度及广度不够全面………………………………………………………6 3.3忽视及时反馈客户信息…………………………………………………………6 4提高售后服务的意见………………………………………………………………6 4.1规