物业应急预案集摘要.docVIP

目 录 一、电梯困人应急处理办法…………………………………………………3 二、火灾应急处理办法………………………………………………………4 三、突发停电应急处理办法…………………………………………………5 四、突发性水浸应急处理办法………………………………………………6 五、煤气泄漏处理…………………………………………………7 六、盗窃和破坏事件应急处理办法…………………………………………8 七、防台风应急处理办法……………………………………………………9 八、地下室防涝办法………………………………………………………10 九、意外伤亡和救护应急处理办法……………………………………12 十、传染病及疫情的防控……………13 十一、发生交通意外事故处理爆炸及可疑物品紧急处理…………………………………15 十三、精神病、闹事人员防范处理……………………………16 十四、地震灾害应急处理…………………………………………17 十五、抢劫、凶杀、绑架等刑事案件应急处理………………18 十六、突然死亡事件应急处理……………………………………19 十七、自杀或企图自杀事件应急…………………………20 十八、打架斗殴、流氓滋扰防范处理…………………………………21 一、电梯困人应急 　员工接到报警或发现有乘客被困在电梯，应立即通知监控同时记录接报和发现时间。监控室接报后应通过监控系统对讲机了解电梯困人发生、被困人数、人员情况通过对讲机向汇报，请求派人联系工前往解救。3. 管理处或班接报后，立即到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰电梯维修公司解救，要求乘客保持冷静，不要盲目采取无谓的行动，以免发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向汇报. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知，以便被困人员救出后即可进行抢救。. 被困者救出后应立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况，同时他们姓名、地址、联系电话。. 当班人员应详细记录事件经过，包括接报时间、和维修人员到达现场时间、电梯维修公司和到达时间、被困人员解救时间、被困人员基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员伤者，应记录伤者情况和被送往的医院。 善后工作组织对进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助如果保险，联系保险公司赔。 二、火灾应急处理办法 当火警被确认后，当班者应立即拨通“119”火警电话，报告市消防中心。讲明火灾单位地点、电话号码着火楼层、燃烧物质等情况。 1、指派专人到交通路口引导消防援救车辆，并及时组织人员到火灾现场扑救。 2、火警出现时，发现人员应迅速报告管理处主任，及时组成临时指挥部，指挥人员应及时迅速地拿出作战行动措施。迅速召集各专业有关人员坚守岗位，听从指挥。 3、维修人员应及时赶到现场，确保变配电、电梯、消防设备等系统在紧急状态下的运用和安全。 4、消防泵房管理人员应及时到泵房进行监控。 5、灭火：①火源初起时，应迅速地用水或干粉灭火剂按操作方法灭火；②火势凶猛时，使用消火栓，将消火栓栓门打开或击碎玻璃，拉出消防水带，拿稳喷水头，再接上带卡，打开阀门，对准火源喷水；③一般灭火方式是：根据现场情况，先重点后一般，先灭大后灭小，先隔离后集中的方式进行扑救。 6、注意事项：①维序人员应严守岗位待命，并做好安全防范，以防坏人趁火打劫；②所有人员服从指挥及调配，按分工各司其责；③有人员被困现场时应本着“先人员后财产”的原则抢救；④疏散人员应走消防通道，严禁使用电梯，电梯应及时降至基层站。 7、善后工作有保险，则由联系保险公司赔。 外线停电处理程序：外线突然停电，工程人员应及时与供电公司总变联系，根据总变调度的安排进行操作，并将有关情况向管理处主任汇报。 内线故障处理程序：内线故障，工程人员应检查故障线路，并及时查明原因，能排除的应及时排除，不能排除的应及时上报管理处主任，组织人员抢修。 在接到停电通知处理程序：管理处应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程人员应做好停电前的应变工作。 四、突发性水浸应急处理办法 1、发现（接报）事件时，管理人员、工程人员立即前往现场，水浸危及附近的设备房等公共设施时，员工在上述设施周围堆放沙包隔离，防止浸水。对水浸地方要安排人员清除积水，并把浸水情况详细报告公司领导。如水浸时影响正常供水，须书面通知各。室内水浸的处理办法：接到客户室内浸水时，要立即派人前往现场观察。现场观察人员到浸水，必须得到的业户同意，不能撬门强行入内，要设法找到阀门地点，闭阀门。浸水情况严重，必须关闭设备机房总阀门，避