1 组织和组织行为.ppt

罗秋明主讲 236467386@ 你在这个课堂上将如何表现？ 所谓组织行为学，就是综合运用与人的行为有关的知识，专门研究各类工作组织中人的行为规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织目标的科学。可见，组织行为学侧重于： · 研究人的行为规律； · 研究工作组织中人的行为规律； · 运用有关知识研究工作组织中人的行为规律； · 其目的在于预测、引导和控制人的行为，以实现 组织目标。 二、组织行为学的学科体系 弗雷德.卢森斯及同事提出这样的问题：在组织中，晋升最快的管理者和工作最出色的管理者相比，他们从事的活动和强调的重点一样吗？我们可能会认为那些工作最出色的管理者同时也应该是晋升最快的人，但实际上并不一定如此。 弗雷德.卢森斯及同事研究了450多名管理者，发现他们都从事四类活动： 传统的管理：决策、计划和控制； 沟通与交流：交换日常信息并处理书面材料； 人力资源管理：激励、处分、冲突管理、人员安置和培训； 社交网络：社会化活动、政治活动以及与外部的相互交往。 他们研究发现，管理者平均把32%的时间花在传统的管理活动中；29%的时间在沟通；20%的时间用于人力资源管理；19%的时间用于社交网络。但是，不同的管理者花费在这四种活动上的时间和精力相差甚远。成功的管理者，社交时间最多48%人力资源管理的时间最少11%；有效的管理者，沟通的时间最多44%，社交时间最少11%。那些积极发展社会关系的管理者，获得了更多的晋升机会，并享受有关职业成功的其他奖励。 贯穿于管理者的职能、角色、技能和活动中有一条共同的主线，即与人的沟通、交往的能力的重要性。组织行为学就显出其独特的价值。 案例讨论：微观沟通 一个飞行器制造公司的老总认为，维修的费用太高，而且公司在美国的竞争对手的飞机检修周期比自己的要短。他认为，公司的客户正在流失，利润正减退，因此他想跟公司的下层管理者们谈一谈自己的担心与改变现状的迫切愿望。一天下午，他把他们召集到办公室。在办公室，大家看到投影银幕上显示出这样的一幅画面：一个绅士面带微笑驾驶着一架老式的双翼飞机，领带随风飘扬。幻灯片的右半部被遮住。这位总裁解释说，看到公司近期的大好局面，他的感觉就像是这位飞行员一样，我们的组织现在处在历史上最为成功的岁月。 随后，以一种低沉的语调，他表示这种幸福很快就会消失。这位总裁拿掉幻灯片上的遮片，银幕上显示处那位飞行员正在向一堵墙飞去。这位总裁以严肃的语气说道：“这就是我看到的我们所面临的将要发生的情况。”他声称如果公司上下不迅速采取措施，公司就会走向崩溃。随后他还给这些下级管理者们讲解了消除这种危机所应采取的措施。 下层管理者们对此迅速做出了直接的消极反应。会议一结束，他们就在过道里围成一团讨论总裁的“恐吓手段”。他们抱怨说，他们认为总裁对现状有些危言耸听。在下层管理者们看来，在这一年里，他们百般努力才打破公司的销售与利润记录，他们为自己的成绩而自豪，事实上，他们期望在会议上能对他们的成绩给予肯定。然而，令他们十分吃惊的是，他们受到了责备。 这位总裁的失误： 首先，他本应该先扮演监督者的角色，与他的下级中的一些成员谈一谈以确定他们的情感状态。由此，他可能会知道他们需要的是感谢与认知。 其次，他本应该扮演信息传递者的角色，通过召开一个单独会议，简单地表扬一下团队取得的成绩，然后在第二次会议上，他再与团队分享自己关于未来的忧虑。而且与责备下级对未来的短视不同的是他应冷静地描述他所发觉的对公司发展的威胁。 第三，他本应通过联络者的角色要求他的管理群体帮他开发新的思路。 觉察的现实与客观的现实 人类的行为通常并非是对“客观的现实”(objective reality)的直接反应，而是对其所“觉察的现实”(perceived reality)的反应。 由于学习经验，我们看到火炉，便不免想到火炉是热的。 在15世纪之前，人类的行为受“地是平的”影响。 外行人对自己疾病的觉察与医生的专业性的觉察不同。 组织中的薪资与晋升问题，管理人员的觉察与员工的觉察为什么不同？ 为什么许多企业花费大量的时间与金钱改善组织的形象？ 自我测试： 对 错 如果没有压力，员工的表现会更好 对 错 有了良好的工作环境、设施和福利条件，员工就一 定有高的工作满意度。 对 错 个人决策比群体决策更倾向于冒险。 对 错 一个在平时从事谨慎的人，在群体中也不会表现出极其冲动而缺乏理性的事情。 对 错 快乐的员工就是高效率的员工。 对 错 最好的决策是不带情绪的。 组织行为学中没有绝对的真理。 有一位著名的行为