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会籍顾问培训大全 个人技巧 谈话 聆听 问题形式 是与否（一般不予选择） 优先选择 例1：我想我可以在今天下午4时30分或在下午6时给你安排参观，哪一个时间对你比较合适？ 发问的目的是探索你欲了解客人的事件（5W1H） 例如： 1、谁推荐你来我们会所的？ 2、你初步的健身目标是什么？ 3、你在何时开始有改善你的身体的想法？ 4、你在什么地方工作或居住？ 5、为什么希望在今天开始你的健身计划？ 6、你希望怎样达到你的健身目标？ 有效率地聆听的好处 能提供清楚的沟通而减少冲突 能从聆听中建立与客人的共同语言 能与客人建立一个较高层次的认同，记着，每一个人都喜欢别人的静心聆听 创造正面的用词 价钱 订金 年费 合约 买 签署 佣金 较便宜 会员 第二章 如何处理电话查询 (前台+会籍顾问) 完成电话查询的八个步骤 第一步：介绍 第二步：分类——“请问您从何处知道本会所” 第三步：确认对象 （这一步骤是一连串问题，从而了解来电者的动机以及他们对健身目标的意见） 第四步：建立会所威望 完成电话查询的八个步骤 第五步：介绍会所设施及服务来提高来电者的兴趣 第六步：邀请 第七步：约会 （一定要提供一个选择性的时间——二择一法） 第八步：让他们记下资料 1、会籍顾问的姓名及电话（名片） 2、约会的时间及日期 3、会所地址、