客户服务培训精要.ppt

* * 优质客户服务工作指南 江苏万盛物业管理咨询有限公司 二零一五年三月六日 “你这是什么态度！” 优质的客户服务 重要元素 技巧掌握 公司对所有员工在客户服务方面的要求 提供优质客户服务的原因 已成为社会的趋势 客户对服务的要求不断攀升 客户在众多物业管理公司中选择了我们, 对我们的服务有期望 竞争手段的变化 : 长远的信誉 长期的合作 市场竞争 : 去赢得更多的客户和更大的市场占有率 提供优质服务所营造出来的三赢局面 　客 户　 ? 安全感（保安） 方便 归属感（忠心） 感到物有所值（超值） 自豪感、优越感 提供优质服务所营造出来的三赢局面 　物业企业　 树立卓越形象 以客为先的声誉 良好口碑、增加公司营业额 增加市场竞争力 更多人认识公司的专业服务 吸引高素质的应征人士 提供优质服务所营造出来的三赢局面 员 工 ? 更了解客户需要，建立良好关系，减低投诉机会 增进与客户的沟通，更清楚如何使客户满意从而令工作更顺利 增加晋升机会 满足感、自豪感、成就感 自我增值 优质客户服务的概念 增强客户对管理公司的信任感和心理亲近感 使客户对我们所提供的管理称心满意 在生活中最基本的两种服务是：