商务礼仪论文课程设计论文.docVIP

商务礼仪课程设计商务礼仪及其课程设计研究文献综述 　　摘要：礼仪是人们进行社会交往的行为规范与准则，是人类文明的产物。商务礼仪特指在商务活动中的礼仪要求，随着现代经济的繁荣，它在商务往来的各个方面显得越来越重要。对商务礼仪的概念和范围、在职场上的表现要素、跨文化商务往来禁忌和营销课程设计进行了文献回顾和整理，并提出了未来商务礼仪的发展方向。 　　关键词：商务礼仪；表现要素；跨文化；禁忌；营销专业课程设计 　　1 礼仪与商务礼仪 　　礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 　　礼貌是指人们在交往过程中表示敬重、友好的行为规范，如尊老爱幼、热情待客等。 　　礼节是指人们在交际过程中待人接物的形式，如拜会、回访、挥手致意等。 　　仪表是人的外表，如容貌、服饰、表情、姿态等。 　　仪式是指在一定场合举行的具有专门程序的活动，如开业典礼、迎送仪式等。 　　礼仪作为一种文化现象，具有共同性、继承性、发展性的特征，其核心是尊重。在个人发展、人际交往和社会进步的过程中，礼仪发挥了教育、美化、协调、沟通和维护的作用。 　　商务礼仪是指商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。 　　在现实的商务活动中，顾客总是依靠第一印象作为交易是否可靠的标准。研究表明，顾客愿意为更好的服务支付更多，并且客户服务也被许多企业视为一个持久的差异性优势（Bennett,1990）。 　　随着现代文明的发展和市场经济的繁荣，商务礼仪在商务活动的各个方面显得越来越重要，企业日趋看重商业人才在专业知识背后的人格魅力、道德修养、社交能力和团队合作精神等人文方面的综合素质。 　　2 商务礼仪在职场上的表现要素 　　外貌、沟通技能、身体语言和态度是反映一个人综合专业素养的重要方面。 　　拥有得体的外表的员工会得到雇主更多的信任，雇主相信他们在自己的岗位上有高度的责任感（Reed, 2007）。根据Carolyn Ashe和 Chynette Nealy 在2007年的调查，在回答“不得体的穿着会削弱个人在公司中的积极形象”的问题时，有77%的人表示完全同意或基本同意。 　　毋庸置疑，沟通技巧已经成为商务成功的重要决定因素。研究表明，沟通技巧是选拔企业高层经理人的最重要的决定因素，因为经理人的书面和口头表达能力对一个企业的成功至关重要（Gallo,2007;Jongwe,2005;Miller,2000）。使用恰当的文法和词语能够帮助有效地沟通，而语言结构的错误使用则会使他人对沟通者本人的职业素养产生负面的认知。调查（Carolyn Ashe和 Chynette Nealy ，2007）显示，有92%的女性和98%的男性认为文法的使用在职场上非常重要，文法的错误使用会使人们认为沟通者缺乏在企业中升职的专业素养和教育背景。 　　身体语言可以传达出个人的自信程度和能力的大小。Gallo(2007)强调了强有力和有效的身体语言可以帮助演讲者与听众迅速建立起融洽的关系，并表现出个人对所传达信息的自信。虽然身体语言仅仅占沟通中很小的比例，但值得注意的是，沟通中的信息分别有55%和38%依靠视觉（身体语言，眼神接触）和声音（音高、速度、音量、语气）来传达（Gallo,2007）。在当今社会，掌握有效肢体语言的沟通者能够得到更多的关注和尊重。拥有专业礼仪素养的沟通者被外界视为富有领袖魅力、胜任岗位和充满自信。 　　态度在职场上被视为一项人际交往技能，Laurie Whalen 在阿肯色民主党人宪报（2007）提出，态度不佳已经成为职场中人们最显著的弱点。 　　愤怒是肢体语言和态度的表达形式，它是有效沟通和高效率工作的障碍。在对身体语言和态度的测试（Carolyn Ashe和 Chynette Nealy ，2007）中，针对“如果在你工作沉思的过程中有人打扰，你会发怒吗？”的问题，有74%的女性和63%的男性做出了肯定的回答。 　　人力资源部门的经理们都在试图招聘拥有良好人际交往技能的员工。外貌、沟通技能、肢体语言和态度是反映个人职业素养的最重要组成部分，这几个要素不仅影响着个人的发展，而且是企业塑造对外形象、建立美誉度的重要途径。 　　3 跨文化商务往来的禁忌比较 　　作为营销人员，了解不同国家的习俗差异，无论是对日常的人际交往，还是跨国商务合作都是大有好处的。以下根据李荣建教授所著《社交礼仪》一书的十二、三章归纳了一些常见的禁忌比较。 　　（1）颜色禁忌。 　　绿色：日本人视为不祥的颜色；俄罗斯人认为绿色代表希望；法国人忌讳灰绿色，因为第二次世界大战期间，希特勒法西斯穿着灰绿色的军服。 　　紫色：日本人认为是不可靠的颜