动员讲义资料讲解.ppt

人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * * * ——建立一个系统的结构以最有效方法实现组织的目标。 ——了解系统的过程之间的相互关联和相互作用关系。 ——通过测量和评估以持续改进体系。 ——明确必要的资源。 核心业务流程/支持流程/管理流程间相互关系 * 顾客 要求 顾客 满意 品质管理体系的持续改进 核心流程 COP 支持流程 SP 管理流程 MP 接口 * ●持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标. * ——使每一个成员都将产品、过程和体系的持续改进作为目标。 ——为员工提供持续改进的方法和手段的培训。 ——根据明确的验收准则，评估、跟踪发现改进机会，追求卓越。 ——提倡以预防为主。 ——使用一套指导和跟踪改进的方法和目标。 ——识别并通报持续改进情况。 * 以过程为基础的PDCA循环图 策划 做什么 怎么做 实施 做好已策 划好的事 检查进行情况 处置 p d c a 组织的持续改进 * ●基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上.? * ——测量并收集与目标有关的数据和信息，明确收集信息的种类、渠道和职责。 ——确保数据和信息充分、准确、可靠，并加以分析。 ——为决策者提供所需的数据和信息。 ——基于事实分析，作出决策并采取措施。 * ●与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力. * ——识别和选择关键供方。 ——在权衡短期利益和长期利益基础上确立与供方的关系。 ——与关键供方共享专门技术和资源。 ——建立明确的透明的沟通渠道。 ——提倡双方共同开发和改进产品和过程。 ——鼓励供方改进业绩。 ISO9001所描述的“质量管理体系” 质量管理体系的持续改进 顾 客 要求 管理职责 资源管理 测量、分析 和改进 产品 实现 产品 满意 顾 客 版权归北京东方易初标准技术有限公司所有 版权归北京东方易初标准技术有限公司所有 三、烟草行业全面实施管理体系规划 指导思想：坚持以科学发展观为指导，以全面提升企业管理水平和提高管理效率为目标，遵循“统一组织、突出实效、注重培训、强化行审”的原则，进一步全面贯彻和推行ISO9000质量管理体系，从而建立科学、系统、规范的管理体系和持续改进机制，切实增强行业总体竞争实力。 总体目标：力争通过2至3年在行业工商企业全面实施以质量管理体系为主体，其他管理标准和工作标准相配套的现代综合管理标准体系。 * 三、烟草行业全面实施管理体系规划 2007年，直辖市公司及具有独立法人资格的各地市级公司要全面启动并实施ISO9000质量管理体系，同时做好与GB/T28000职业安全健康管理体系等其他相关管理体系与标准的有机结合。具备条件的省级公司在完成好所辖地市级公司贯标工作的同时，可建立并实施ISO9000质量管理体系。 实施质量管理体系是一项艰苦、系统和长期的工作，只有起点没有终点。体系建设工作整体分为两个阶段。第一阶段为全面建立体系并通过行业审核和国家认证阶段，要通过2至3年的努力，在行业工商企业打造较为坚实的管理基础和建立长效管理机制。第二阶段为全面提升体系运行质量，创卓越绩效企业阶段，要通过3－5年甚至更长的时间全面提升行业整体管理水平和国际化竞争能力。 * 四、商业企业全面实施质量管理体系的技术要求 商业企业质量管理体系建设要突出服务质量、突出流程优化、突出市场导向，在服务客户、科学管理、培育品牌、市场控制等方面取得明显提高。质量管理体系的核心是“以顾客为关注焦点，通过满足顾客需求，增强顾客满意”，商业企业当前要突出抓好掌握卷烟消费的真实需求，加强卷烟市场真实需求预测工作的制度化、规范化、科学化，全面优化货源组织、物流配送、终端服务等主要业务流程，努力提高服务质量，切实提升“三个满意”要做到三个有效结合。 一是与突出服务、构建优质服务体系有效结合，重点抓好服务内容标准化、服务流程标准化和建立标准化的服务考核机制。 二是与优化流程，实现按订单组织货源管理规范有机结合，突出抓好卷烟烟叶经营业务流程的关键控制点和关键环节，努力把握消费者真实需求，既完善细节又去繁就简，切实突出服务效率，提高效能。 三是与规范管理、强化行业内部监管有效结合，完善和细化专卖管理及内部监督管理，各项检查监督的内