品质意识培训重点.pptVIP

质量是怎样来的 请大家说出认同的观点，可以多选： A.制造 B.检验 C.管理 D.设计 E.习惯 F.自发 从美国消费者的一份质量调查报告来看中国的产品质量 根据对500位美国消费者的调查数据分析， 中国产品平均质量得分 2.77(满分为10分)， 非中国产品平均质量得分7.22。 两个国家两种态度的对比 一家著名美国企业的总裁曾经到一家著名日本企业参观学习时表示：我们保证产品质量的关键在于 30%的技术加70%的态度。 日本企业的老板则说：我们保证产品质量的关键在于10%的技术加90%的态度。 同一生产线,不同的产品质量 只有重视才能成功 我们不难看出，只要是人们重视的事情再难也容易做好，只要不重视再容易的事情也难以做好。 要改善中国制造的质量形象，首先必须革新落后的质量观念，否则再先进的技术也无法从根本上改变我国产品的质量现状 当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产品质量的提高? 事实证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是技术，而是落后的质量观念 “对待什么事都凑凑合合就行”“产品能用就行”的观念在中国人的心中还是根深蒂固， 企业不愿意在产品质量上下功夫，中国产品在国际市场上一直无法摆脱低档、低质、廉价的形象! 按照顾客可以接受的最低质量标准来满足供货承诺 很多项目的失败都是由于太多的小缺陷引起的，而且有时缺陷虽小，但往往造成大的事故。 1、美国挑战者号航天飞机失事的原因在于一块不起眼的塑料泡沫存在质量问题; 2、美国太空3号快到月球却不能登上去，只好无奈返回，只是因为一节30元钱的小电池坏了，耗资几亿元的航天计划因而失败。 什么是质量意识 质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： 第一是对产品的熟悉程度， 第二是对质量异常的敏感程度， 第三是要善于总结。 它和制度的区别就在于： 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； 制度，使想犯错的不敢犯错。 质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。 ISO9000在企业中的应用 制造质量 什么是制造质量？ 什么是制造质量？ 定义 指质量在生产过程中产生，因此可以预防、发现缺陷， 以及采取措施防止缺陷再发生的方法。 意图 确保不传递缺陷。 制造质量口号 不要逃避问题！ 缺陷 -什么是缺陷 缺陷 为什么缺陷不受欢迎？ 缺陷需要纠正－纠正就是浪费 质量是每个人的职责 设计，工程，生产，质量，相关部门及供应商 ME！！！我！ 这种人需要教育，不给发证/上路。 质量更需要你在日常执行不合格品一定要剔除 品质管理的“三不政策” 不制造不良品； 不流出不良品； 不接受不良品 4：“三按”、“三检”、“三大控制” “三按”； “三检”； “三大控制”。 “三按” 要求员工按工艺、按图纸、按标准操作（上岗前培训及现场指导）； 要求检验员按工艺、按图纸、按标准检验； 要求技术部编制工艺、绘制图纸、制定标准。 “三检” 员工自主检验 巡回检验 员工之间互检 “三大控制” 进料控制 过程控制 成品控制 人是质量管理的第一要素。 从5M1E中“五大要素论”是说质量管理由人、机器、材料、方法与环境构成，但在这五个要素中，人是处于中心位置和驾驶地位的。就象行驶的汽车一样，汽车的四只轮子是“机”、“料”、“法”、“环”四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是主要的，没有驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动，成为废物了。 6Sigma Sigma是用来描述一过程参数的平均值的分布或离散程度，“标准偏差”， 6Sigma是“6倍的标准偏差”，在质量上表示每百万坏品率（PPM）少于3.4。 6Sigma表示生产质量的合格率达到99.9997%，而3Sigma则代表93.32%的合格率。 6Sigma是一个标准尺度 五、质量无小事，失小事易成坏事 100-1=0的原则 降落伞的真实故事 　　　　　　　　品质没有折扣,多站在消费者的观点想一想 不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”，品质就是按照客户的要求执行！ 　　这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到1