《品质管理制度》培训材料课件.ppt

大家都非常清楚，天地华宇集团运营品质改善是客户服务战略的重要措施之一，我们曾经经过调查发现： 货物安全是客户选择物流供应商的标准，达到37%，可以说是客户最关注的指标，但是我们通过与同行业的对比发现，我们在质量方面与同行业差距巨大，我们操作差错是同行业10倍，丢货是同行业37倍，异常签收率（主要指破损）是同行业的9倍。这样的运作质量是集团下决心制度品质管理制度的背景，只有品质得到切实的提升，才能让我们的竞争力和市场占有率、客户满意度得到巩固。 经过与同行业的对标，集团建立品质管理制度主要包括差错、丢货、异常签收及异常事件管理，同时制度对于责任划分、正负激励、考核机制、申诉等做了详细的规定。 差错主要包括：。。。。。。 丢货主要包括：。。。。。。 异常签收主要包括：。。。。。。 异常事件主要包括：。。。。。。 接下来，我将详细讲解差错、丢货、异常签收制度的相关政策。 品质管理制度的差错定义，是集团运作过程中违反标准问题称为差错，从类型上来讲，不仅仅不包括我们原来的单货不符的，更大的变化是包括开单差错、不合格品、包装不合格、涨尺涨称、标签差错、异形货物7项类型。 大家特别要注意的是：我们差错的定义和原来非常不一样。 * * 差错集团的制定相应的考核指标，集团将以差错率为考核，按照操作次数统计差错率。 并且我们对操作次数进行了详细的规定： 开单票数的操作次为5次，分验货、称重量