论销售过程中的沟通技巧—毕业设计.docVIP

湖南商学院 高等教育自学考试学生毕业论文 题 目 论销售过程中的沟通技巧 目 录 一．沟通的概念………………………………………………………………………………5 (一)沟通的含义………………………………………………………………………………5 (二)沟通的类型………………………………………………………………………………5 1.语言沟通……………………………………………………………………………………5 2.非语言沟通…………………………………………………………………………………5 3.身体语言和身体动作………………………………………………………………………5 4.服饰…………………………………………………………………………………………5 5.讲话风格……………………………………………………………………………………6 6.人际空间……………………………………………………………………………………6 (三)沟通过程…………………………………………………………………………………6 二．影响自然人消费的因素…………………………………………………………………6 (一)惰性………………………………………………………………………………………7 (二)识别启发…………………………………………………………………………………7 (三)乐观框定………………………………………………………………