商业银行专题改善服务水平提高商业银行综合竞争力资料讲解.ppt

4、改善服务水平提高商业银行综合竞争力 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在敬人、自律、适度、真诚的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。 4、改善服务水平提高商业银行综合竞争力 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 4、改善服务水平提高商业银行综合竞争力 随着服务领域的逐渐扩大，业务过程中所需要的交往也逐步增多，对于涉外企业而言更是频繁与外国友人进行交流。礼仪关乎人格，更关乎国格，无论国门内外，除了具备精湛的专业技能和科学的管理水平，还必须了解如何与人相处的法则和规范。这就要求企业自身的礼仪文化建设达到一定的高度。礼仪的学习能够帮助企业顺利地走向全国，走向世界，能够使人与人之间更好地交流交往，树立自身形象的同时映射企业形象。同时，礼仪文化建设能够给员工职场和事业成功提供软化剂和推进器。 4、改善服务水平提高商业银行综合竞争力 礼仪之所以为社会各界普遍重视，是因为它具有多重重要功能。其一、有助于提高人们的自身修养，美化自身，美化生活。第二、有助于企业形象的树立。第三、有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。第四、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。因此，我们在礼仪文化建设的过程中，充分实践对礼仪文化功能的多重把握，从不同角度实现礼仪对人精神精神层面、行为表现和谈吐举止的规范，外树形象、内修涵养，实现企业中人与人、人与社会、企业与社会和谐关系的的树立。 谢谢大家的光临 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 2.5 商业银行的组织结构 西方商业银行的组织形式一般遵守的原则是 1、 公平竞争、效率至上的原则。基本要求是有利于合理竞争，防止银行垄断。首要原则 2、安全、稳健原则。基本要求是保障银行体系的安全，防止银行过度竞争。 3、规模适度原则 。 基本要求是注意最合理的规模，降低管理费用。 2.5商业银行的外部组织形式 ?单一银行制 ?分行制 （分为总管理处制、总行制） ? ?银行控股公司制 2.5 商业银行的组织结构 外部组织形式之单一银行制 ?银行业务完全由各自独立的商业银行经营，不设或限设分支机构。 ?这种银行制度在美国非常普遍。 2.5 商业银行的组织结构 外部组织形式之分行制 ? 法律允许除了总行以外，在本市及国内外各地普遍设立分支机构，所有分支机构统一由总行领导指挥。 ?分行制度起源于英国。 ?目前，大多数国家采用分行制度。 2.5 外部组织形式之分行制 按各层次职能的不同，具体分为： 总行制：总行除了管理各分行外，本身也对外营业。 总管理处制：总行只管理控制各分行，本身不对外营业。总管理处所在的地区另设立分行。 2.5 商业银行的组织结构外部组织形式之分行制 我国各类银行业金融机构无论规模大小，都实行统一法人、垂直管理、分级授权经营的体制。 按经济区划设置分支机构，有利于对新兴市场的开拓，“适当集中、合理分权”、“一级法人”，总行作为全国唯一法人代表。 2.5 商业银行的组织结构 外部组织形式之银行控股公司制 ? 银行控股公司是指由一个集团成立股权公司，再由该公司控制或收购两家以上的银行。 控股公司类型： 非银行控股公司 、银行控股公司非银行持股公司，即由某个大企业拥有某一银行的主要股份而形成的股权公司。 银行性持股公司，由一个大银行组织一个公司，其他中小银行和非银行金融机构从属于这一大银行的组织形式。 非银行持股公司 3、金融创新与风险管理 3.1金融创新的含义 金融创新是各种金融要素的新的组合。 具体指金融机构和金融管理当局出于微观利益和宏观利益的考虑而对机构设置、业务品种、金融工具及制度安排所进行的创造性变革和开发活动 3、金融创新与风险管理 3.2 金融