如何做好一线主管重点.ppt

如何做一名出色的主管 一、开场白 一.1 我们为什么重视培训？ 提倡学习：未来唯一的竞争优势就是比你的竞争对手有着更快的学习能力。 主管存在的价值（意义）： 集合员工团队的力量达成绩效。 主管的价值不在于专业、能力、素质， 而在于团队的绩效，即下属的表现。 没有绩效产生，主管一文不值 主管最重要的事情是创造团队绩效。 决策者角色 将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题. 帮助解决部属目标实施中遇到的问题. 要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据. 主管的八大误区 急于行动、疏于计划 目标模糊、计划不详 只顾做事、不重绩效 行为过程、控制不力 缺乏训练、自然淘汰 效能低下、急事急办 不善协作、沟通障碍 归罪于外、推卸责任 主管的三大能力： 1、专业能力:解决问题,实现最终 结果的保障 2、决策能力:企业持续发展的保障 3、沟通能力:部门、班组之间协作的保 证。 主管应具有的基本素质： 高度的敬业精神和极强的责任心。 良好的道德水平及心态。 二.3主管的日常工作和主要责任： 对自己的管理。 对部门的管理 管理的五项职能 1、计划— 制定实现目标的路线图 为什么？ 做什么？ 如何做 何时做？ 使命总方针 做事准则 制度流程 日程表 2、执行——组织、人事、指挥 组织——合理分配工作任务 人事——人力资源规划 指挥——激励、领导、沟通 组织——合理分配工作任务 任务——分工——职务 职务内容-- 人事——人力资源规划 人力计划-- 指挥—激励、领导、沟通 激励： 行为模式： 需要 → 动机 → 行为 → 目标 主管对自身的管理 自我认知。 对时间的管理。 主管对部门的管理 目标管理。 绩效管理。 人员管理。 团队管理。 目标管理： 目标管理的定义。 目标管理的作用。 目标的内容。 企业在目标管理中遇到的问题。 目标管理的特点。 工作目标的类型。 目标准确的特征。 目标制定的步骤。 如何实施目标管理。 四、员工激励技巧 ??罗森塔期望定律 ??激励理论和原理 期望领导法 有效的激励技巧 什么是X理论Y理论？ X理论：认为人工作是为了钱，个人的工作动机来源于物质利益的驱使，并常常为被外在的东西所吸引。 Y理论：把人看作是负责、有创造力的，其工作出于一种要将工作作好的内驱力。 五、有效沟通技巧 沟通的模式分析 克服沟通障碍 同理心沟通技巧 工作沟通技巧 三大效应 首因效应：是人们在对他人总体的印象的形成过程中，最早获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。 近因效应：在总体印象获得的过程中，新近获得信息比原来获得的信息影响更大的现象。 昏轮效应：指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶得出，然后在根据这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。 课堂小测验 如何与上级沟通？ 如何与下级沟通？ 3、期望领导法: 技能 意愿 病猫 老兵 明星 新人 5 10 5 5 5 10 10 （1）针对员工现状做意愿技能分析： （2）从合作态度，工作表现两方面对 员工做具体期待，书写在员工档案中。 （3）与员工面谈，告之你的期待，并得到 认同。 （4）商讨下一步具体行动方案，并获承诺。 （5）追踪行动方案，并做正回馈正强化。 （6）进入下一轮回。 期望领导法: （1）百分俱乐部： （2）听取下属建议： （3）与员工共享成果 （4）三明治式的批评 （5）目标激励 （6）诱导比强迫好 （7）巧用赞美肯定和鼓励 4、有效的激励技巧： 激励的方法 目标激励 民主激励 压力激励 竞赛激励 竞争激励 表率激励 用人激励 授权激励 信任激励 物质激励 精神激励 赏识激励 关怀激励 感情激励 渲泄激励 惩罚激励 尊重激励 信息激励 激励小技巧： 亲笔写一封感谢便条 请上级给员工打一个电话 请员工喝茶、吃饭 小的进步立即表扬 肯定员工工作的价值 家访、对员工生活、家庭的兴趣 经常走走，打打招呼 神秘小礼品 沟通模型： 编码过程 信息与通道 解码过程 编码过程 反馈 信息接受者 解码过程 信息发送者 噪音 未知区 隐藏区 盲点区 开放区 哈里窗户分析： 自己知道 己 方 自己不知道 反馈 别人知道 别人不知道 对 方 沟通是双向的。您的窗户打开了吗？ 人际沟通媒介 无声 有声 语 言 非语言 口 头 副语言 体 态 书 面 密友：0.5m以下 （私人空间） 一般