专卖店顾客服务技巧(12页)要点S.docVIP

专卖店顾客服务技巧 下面我们就顾客服务的六个基本程序的特点与技巧作一简单介绍,顾客服务主要包括以下六个基本程序: 仪容→迎 候→介绍货品→试穿服务 ↓ ↓ 道别←成交/付款←改衣服务←续销 迎接顾客的技巧: 迎接顾客是商场员工与顾客交往的开始.目的是让顾客轻松愉快地步入店堂,自由自在地浏览和选购商品.迎接顾客不应该机械地规定一种固定的模式.其服务技巧是根据不同情况,区分不同顾客,选择适当的方式.迎接顾客可选择主要的方法如下: 1. 目光迎接法—用友善的目光迎接顾客的到来.用友善目光迎接顾客是对客人的尊重,是对客人到来的一种期待,是对顾客一种友好的表示,可以使客人从获得自尊的满足中产生受欢迎的感觉.当购物目标不明确的顾客进店和临近柜台浏览时,用目光迎接顾客,比急忙上前去询问能有效地稳定顾客的情绪,避免使其产生不必要的疑虑. 所传递的信息:欢迎顾客的到来,请顾客自由自在地选购货品. 2. 趋近迎接法—用缩短与顾客的空间距离迎候顾客.售货员应该根据顾客行为状况随时调整与顾客的空间距离.售货员与顾客的距离在3米以外,说明双方不可能发生直接的联系;距离3米以内的,说明双方可随时进行直接联系,但不可贸然进入顾客的“个人空间领域”内(1米左右),以免引起顾客的不安. 所传递的信息:恭候顾客购买,需要我们服务请随时