柜员序列专业资格管理培训课件(电子银行—李践)资料.ppt

* 重申个人网银注册审查手续。归纳九字要领“本人办、交本人、本人签”。 建立个人u盾双人发放制度。营业经理或现场管理人员应监督经办柜员将U盾发放给客户本人。 强化个人客户风险提示。一是在个人申请表的银行打印栏中用突出的字体打印风险提示信息，提示客户U盾是网银转账支付工具，本人妥善保管，切勿交给他人；二是设计制作了《如何安全使用个人电子银行》的安全教育折页向客户发放。 推出个人网银U盾客户支付限额控制机制，单笔和日累计默认为100万元，高端客户到柜面申请调整额度。 试点网银U盾专柜办理，要求分行通过一米线、客户单独办理等保证客户业务办理的单独物理空间。 建立售后电话回访制度，由各行电话银行保留坐席在一个月内进行回访。 将U盾作为重要物品纳入会计要素系统进行核算管理。 * * 3、客户端的安全控制——个人 “小e安全检测”服务是我行为网上银行客户提供的，协助客户在线查杀可能影响其安全使用网上银行的计算机间谍软件的服务。该服务采用国际先进的安全引擎，利用微软 ActiveX 技术，通过 IE 浏览器下载小e安全检测控件和病毒特征码的方式，实现查杀网上银行间谍软件、检测电脑漏洞等功能。 当您登录个人网上银行前，请使用小E安全检测工具查杀恶意程序。 3、客户端的安全控制——个人 计算机绑定是我行专为口令卡客户提供的安全工具。将口令卡客户常用的上网计算机与网上银行账户进行捆绑，捆绑后客户只能在指定计算机上（可以根据需要灵活指定）办理网上银行的支付、缴费等业务。 三、电子银行客户安全常识－必要的安全防范意识 （一）账号管理 1.妥善保管银行账号 2.合理设置网上银行登录别名 三、电子银行客户安全常识－必要的安全防范意识 （二）密码管理 1．为所使用的计算机设定密码，以防止他人擅自取用自己的资料。 2．不要将账号、密码告诉别人；不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要卡号和密码的行为。 3．选择不容易猜测的密码（建议不要使用出生日期、电话号码、相同数字、连续数字和身份证号码中前几位或后几位等），以免被有心人士猜中。 4．为网上银行设置专门的密码，且区别于在其他场合中（例如，其他网上服务、ATM、存折和银行卡等）使用的用户名和密码，避免因某项密码的丢失而造成其他密码的泄漏。 5．将网上银行登录密码和用以对外转账的支付密码设置为不同的密码，多重验证可保证客户的资金安全。 6．不要在计算机上保存密码，不要将密码书写于纸张或卡片上，要定期更改密码。 7．查看欢迎页面上的“上次登录时间”和自己实际登录情况是否相符，便于及时发现异常情况。 三、电子银行客户安全常识－必要的安全防范意识 （三）正确连接电子银行 1．访问我行网站时直接输入网址登录，建议将工商银行网站地址添加到浏览器的“收藏夹”中，不要采用超级链接方式间接访问我行网站。我行网站地址：。 2．我行全国统一电话银行号码：95588。 3．我行全国统一手机银行（WAP）地址：。 4．我行手机银行（短信）特服号码：95588。 5．在登录工商银行网站或网上购物支付的页面后，客户应仔细检查浏览器右下角状态栏上的挂锁图标对应的证书信息（此标志表明客户的交易受到加密措施的保护）并检查安全证书是否在有效期内。 6．每次使用网上银行后，建议不要直接关闭浏览器，而是点击页面右上角的“退出登录”按钮结束使用。 7．小心识别虚假网站，若有任何怀疑，应立即致电95588 或通过webmaster@与我行联系。 三、电子银行客户安全常识－必要的安全防范意识 （四）安全工具的保管 1．U 盾的保管 确保U 盾在控制范围之内；U 盾使用后，要及时拔离电脑，避免他人趁机盗用。 2．口令卡的保管 为了确保正常使用，领用口令卡时，客户需要确认口令卡的包装膜和覆膜保持完好，如有损坏，应该要求更换；启用口令卡后，要妥善保管，防止口令卡丢失或被窥视、拍照、复印。 三、电子银行客户安全常识－必要的安全防范意识 （五）合理设置权限组合控制风险 1．根据企业的业务流程和岗位设置为企业网银设置证书组合权限，合理控制风险。 2．建议企业网银设置中对于超过5 万元的业务采用双证书授权机制。 三、电子银行客户安全常识－必要的安全防范意识 （六）与银行保持沟通 1．客户如果在使用电子银行过程中遇到任何问题，或者个人资料发生变更（例如，联系方式、地址等有变动），应尽快通知我行。 2．我行统一服务电话为95588。我行不会主动通过人工坐席或电子邮件向客户询问银行密码。 三、电子银行客户安全常识-电子银行客户安全教育 一、电子银行客户安全教育的意义 近年来，我行电子银行业务规模不断扩大，服务效率稳步提高，电子银行服务的广度和深度都获得了跨越式的发展，客户对电子渠道服务的依赖程度也在不断加深。为帮助规模日益扩大的客户群体和社会公众增进对电子银行业务