旅行社服务礼仪课件.ppt

1 分人文景观与自然景观。 2根据游客的偏好来选择讲解内容 3根据景点的特点来确定讲解方式 4根据客人的年龄与现场环境控制音量与语速。 * 1 分人文景观与自然景观。 2根据游客的偏好来选择讲解内容 3根据景点的特点来确定讲解方式 4根据客人的年龄与现场环境控制音量与语速。 * 1 分人文景观与自然景观。 2根据游客的偏好来选择讲解内容 3根据景点的特点来确定讲解方式 4根据客人的年龄与现场环境控制音量与语速。 * 第十章 旅行社及旅游景区 服务礼仪 第一节 旅行社门市服务礼仪 门市接待礼仪程序 引导会客就坐 奉茶或咖啡 整理专业形象 起身招呼 介绍与交换名片 进行交谈 结束商谈送客 各个环节标准礼仪动作有哪些？ 第二节 导游服务礼仪 一、导游的准备工作礼仪 做好物品准备 熟悉接待计划 落实接待事宜 心理准备 做好语言知识准备 形象准备 二、导游的迎接服务礼仪 1、等候团队：佩戴好导游证、社旗、持站牌，提前抵达机场、车站等候客人。 2、认找旅游团： 　为避免漏接、错接、误接，导游应站在显眼的地方，将接站牌举至游客容易看到的高度。 二、导游的迎接服务礼仪 3、接到游客后： 导游在接到游客后，游客产生的第一印象很重要。 导游接到后应热情的向其打招呼，并仔细观察团队中的客人，看是否有需要帮其拿行李 。 打开社旗，引领客人到达旅行车后，应站在车门旁扶