KnowledgeManagementNEW资料讲解.ppt

● HP研发部门发起了一个知识共享管理项目 connex。 ● 目标是对所有实验室的知识资源建立一个指南，包括HP专家名录。 ● connex 可以让用者找到各部门的相关知识、信息，还能容易找到“拥有博士学位、能说德语、又懂ISDN技术的专家”，直接链接专家主页进行咨询。 专家网络 ● 1985年，业务增长40%，电话咨询也同比例增长， 致使需要大量的业务人员忙于回答问题，由此原 因，设计了电话数据库，把应答问题及答案标准 化语音存入库，实现自动回答，效率、效益明显 增大。 ● 96年移上网变成“HP网络新网”，又减少了电话费 用，又准确全面表述了交易商要知道的知识。 交易商知识管理 三九医贸知识管理 知识管理价值 ● 合理分类沉淀各部门的经验、知识、信息、制度； ● 快速共享传播这些经验、知识和信息，提高工作水平、反应速度； ● 实现即时、快速培训，降低人力资源成本。 ● 让员工能以最快方式找到他要的知识 ● 分为工作计划、工作经验、工作情报、产品技术资料、市场信息、政府政策、工作工具、培训资料等 文档资料分类管理 ● 工作通知、制度规范、工作动态、工作报 告、信息情报、订单变动、领导与专家行 程