第13章 決策 - el.fotech.edu.tw.pptVIP

決策 學習目標 決策與決策模式 理性決策模式 有限理性決策模式 決策風格 情緒對決策的影響 參與式管理 承諾升高的現象 群體決策 垃圾桶決策模式 決策過程中，創造力的提高 決策與決策模式 決策 當人們為了達到某一目標，從多個可行方案 （alternatives）中，經過分析與判斷後選出一 個方案來執行，此過程就稱為決策過程。 人類的決策行為根據理性的程度來劃分，可分 成三種模式 理性決策模式（rational decision-making model） 有限理性模式（bounded rationality model） 直覺模式（intuitive decision making） 決策者依靠其直覺(intuition)來選擇方案。 理性決策模式 理性決策模式六個步驟 確認問題 訂定決策準則 列出重要的準則（criteria）作為決策的依據。 賦予各個決策準則的權數值 各個準則之重要性並不一致，因此給予不同的權 重。 發展出各種可行方案 評估可行方案 選擇最佳方案 有限理性決策模式 「有限理性」（bounded rationality） Herbert Simon提出，即人類受到其認知與記憶能力等限制，在決策時追求的並非最佳解，而是滿意解。 有限理性VS.理性模式 訊息處理上的限制 主管在做決策時不可能對全部的可行方案進行比較。 啟發式的價值判斷 是指利用減少訊息處理需求的直覺標準下決定。 最低滿意度 如果個人未能擁有足夠的時間、資訊或能力以理性模式處理複雜的訊息時，通常會採取滿足最低標準的折衷方式。 決策風格 Rowe Boulgarides提出四大決策風格 分析型 (analytic) 能忍受混淆及處理複雜資訊，願意考慮多種不同方案，喜歡文字報告，希望了解細節，決策速度不快。 行為型 (behavioral) 人際導向、易與人溝通，熱心助人，具同理心，喜歡開會而避免衝突，對於問題的認知並不完全根據耳目認知，而會相當程度地採用自我的知覺和感受來定義問題。 概念型 (conceptual) 能忍受混淆及處理複雜資訊，作決策時會從各方收集資訊。 指導型 (Directive) 在問題的認知上無法忍受混淆，無法處理複雜資訊，是實用主義者，此類決策者偏好技術性高、結構化的工作，強調親眼目睹 與聽聞的事實。 情緒對決策的影響 情緒（emotions） 是針對某些人或某些事的一種強烈的感覺。 情緒的變化必然會導致行為變化，將對決策品質產生極大影響。穩定而健康的情緒對決策産生好的影響，躁動和偏激的情緒對決策失誤影響至大。 參與式管理 參與式管理（Participative management） 又稱員工參與 (Employee involvement)，是指 下屬相當程度地分享其直屬上司的決策權。 亦即決策由部屬和上司共同參與制定。 承諾升高的現象 承諾升高(escalation of commitment) 傾向於繼續堅持一個顯然不良的決策，甚至給 予該一失敗的行動方向更多的資源。 Barry Staw認為自我辯解(self-justification) 是承諾升高的主要動機。  群體決策 群體決策(Group Decision Making)的優點 資訊較完整 產生較多可行方案 提高對最終決策的接受程度 增加決策的正當性 群體決策的缺點 浪費時間 服從的壓力，又被稱為群體迷思（groupthink） 少數壟斷 責任模糊 群體極化（group polarization）效應 群體決策相較於個人決策更傾向產生極端的決定。 垃圾桶決策模式 垃圾桶模式（the garbage can model） 視組織決策為一個混亂的過程，它並不採信傳 統的「先界定問題、探究可行方案、評估各可 行方案、然後擇一最佳方案」的理性決策過程 ，反而認為是當問題、解決方案、和參與者都 出現交集，而政策之窗又剛巧打開之時，則重 大的決策就因而形成。 決策過程中，創造力的提高 創造力（creativity） 是指產出新奇而且有用的主意的一種能力。 組織決策要有創造力，就須善用團隊決策的方法，例如腦力激盪術就是最普遍的方法。 「尊重個人」是打破框架思考、發展創造力的第一步，其前提是彼此傾聽，同時相信員工的自我管理能力，這樣的組織具有無限的創意與活力。 組織行為：影響力的形成與發揮．黃賀　著．前程文化事業　出版 * * * *