s-w-c--2015年酒店物业申报特行需提交的应急预案分析.docVIP

一、对酒店内部治安灾害事故的预案及应急方案 1 概 念 治安灾害事故是指企、事业单位内部的职工，由于故意或过失行 为，违反治安管理法规和有关的行政法规、规章制度，造成人身伤亡和经济损失的灾祸。 2 预 防 2.1 酒店领导加强对全体员工的思想教育（包括爱国主义教育、理想教育、法制教育），力争使员工的思想认识与党中央保持一致。 2各部门领导平时要做好各部门员工的思想工作，加强自身的领导能力端正工作作风，避免矛盾激化。 23 发现有不满情绪的人时（包括对工作不满、领导不满、对现行政策不满），一面要积极帮助，耐心加以疏导，一面要注意观察其是否有过激行为，并及时报告保安部（电话或呼） 4 对不能确定是危险分子或重点人的，在不调离其岗位的情况下，专门安排对党、对组织忠诚可靠的人在工作时给与监视、控制。 5 确定就是危险分子或重点人时，在非紧急情况下，除安排专人监控外，要调离工作岗位，一旦事实查清，立即清除出店。 3.1 当危险分子搞破坏活动时，发现人应立即向保安部打电话报告，讲明危险分子的情况、人数、时间、地点、持用的器具等，并争取能够予以制止和制服危险分子。 2 保安部接报后，立即报告主管安全的副总经理和危险分子所在部门领导，同时组织人力、物力迅速赶至现场，保护现场，通知全体警卫人员把好各个出口（如在公共区域或电梯内，监控室应进行监控和录像）。 3 一旦发生治安事件，在紧急情况下，保安部经请示主管安全的副总经理后，立即将有关人员进行审查，并及时通知和酒店的有关部门。 二、对凶杀案件的预防及应急方案 1 预 案 1.1 由各部门负责人，在各部门会议上向所属员工讲安全的重要性以及做好安全工作的方法，以便提高所有服务人员的安全意识，做到酒店安全工作群防群治，提前发现可疑人，提前处理，防止凶杀案件在我店发生。 2 保安部监控室加强监控力量，对楼层、公共区域以及电梯间重点监控，一旦发现可疑人或犯罪分子实施犯罪活动，立即通过电话或对讲机通知警卫及警卫主管，并对可疑人、犯罪分子进行监控录像取证。 3 加强警卫巡视工作。警卫一旦发现可疑人时，除立即报告主管外，还应密切监视其活动、行踪。若发现犯罪分子实施犯罪时，除立即报告警卫主管外，应想办法制服犯罪分子，保护宾客人身安全。 4 前厅部应严格住宿登记以及验证会客登记工作。对来客有礼貌的盘问、观察，注意发现可疑人员以及国内外被通缉的犯罪分子，一旦发现上述人员，除立即报告酒店保安部外，还应密切监视上述人员的活动、行踪。 5 客房服务员以及行李、洗衣、工程、客房送餐部服务人员在楼层、客房或其他区域服务时，要注意发现可疑人员以及观察客人神态。若发现异常以及犯罪分子实施作案时，要立即报告保安部，若能制止犯罪分子时应给予制止，同时注意自身的安全。 2.1 发现人向保安部及总机打电话进行报案。报案时，讲明可疑人的情况及发案的时间、地点、犯罪分子特征、人数、持用的凶器等。 2 接电话人要做简要的记录，问清报案人的姓名、部门。总机接到电话后，要及时通知保安部。 3 保部立即组织人力、物力迅速赶至现场。确认上述事实后，及时请示主管安全的总并向公安局店管理处值班室打电话报警，同时通知全体警卫队人员把好酒店各个出口，监控室进行监控及录像。然后通知总机，由总机通知酒店总经理、副总经理、医务室和值班经理。 4 若犯罪分子逃离现场： 4.1保安部： a) 向当事人、报案人、知情人了解案情并做好记录。 将犯罪分子特征通报全体警卫，进行围追堵截。 协助医务室人员对伤员进行抢救，如需送往医院时 ，与医务人员一同前往，并酌情及时向伤员了解情况，做好访问记录。 保护好客人人身、财产安全，防止再次受到不法侵害。 派人在门口接应公安人员，并协助公安人员开展工作。 协助有关部门处理好善后工作，包括清点客人财物等，要对物品逐项登记、保管。 2.4.2医务室： a) 接到电话后，立即组织人力、物力赶至现场，并投入抢救工作。 根据事实情况决定是否通知急救中心。 一旦通知急救中心，应派人在门口接应该中心的工作人员，并协助工作。 若需向医院运送伤亡人员时，医务室要派人一同前往。做好医院病房号码或死亡号码的登记，以便在公安机关开展调查时给予提供。 2.5 若犯罪分子没有逃离现场时： 根据实际情况布置警卫工作，通报犯罪分子特征。 对犯罪分子进行堵截、抓获。 若犯罪分子手持武器，或威胁客人生命安全时，尽量与犯罪分子进行周旋，拖延时间，控制事态发展，避免造成更大的伤亡，以等待公安机关人员到来。 公安人员到达后，听从公安机关指挥，协助他们开展工作。 2.5.2医务室： a) 做好急救工作的一切准备。 2.6 若将犯罪分子抓获时： 2.6.1 迅速将犯罪分子带离现场，转入安全地带，专人看守，阻断其与外界的任何联络。 严加看管犯罪分子，防止出现自杀