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通过加强人文关怀和心理疏导，做好员工的思想政治工作 改革开放以来，随着社会全面进步，人民生活水平显著提高，人民的精神生活和精神世界更加丰富，精神面貌焕然一新。但与此同时，社会生活的急剧变化，工作和生活节奏的明显加快，竞争的日趋激烈，邮政企业的改制，一线职工或多或少地出现了心理紧张、痛苦压抑、情绪、丧失信心等不良心理状态，由此引发的思想问题也日益突出，导致的效率下降、士气低落、事故增加、生产成本上升等问题逐渐凸现。目前企业一线员工面临心境、心素问题的表现形式主要有以下几方面：　　 ???（一）焦虑浮躁。随着邮政业务发展和社要求的提速，随着工作压力和生活压力的不断增加以及激烈的市场竞争，员工表现出一种焦虑浮躁的心态　　 ???（二）狭隘偏执。心胸狭隘、思想狭隘，容不下事；看问题片面，心理失去平衡，无法控制自己，甚至使人变得十分偏执，甚至失去理智。　　 ???（三）放纵轻慢。放纵轻慢表现在于不满考核???（四）牢骚太盛。“忍受?我们忍受着上面的克扣,忍受着用户的刁难,忍受着恶劣的劳动条件,还要忍受无聊密探（考核检查人员）的明查暗访.不知道何方神圣的老头老太太们（客户）摇身一变成了主宰我每月奖金的财神,他们手中的一张张纸条就决定了我的收入,我必需要拿出比见我亲爷爷还亲的态度去迎接他们,就这样,不定期的还会接到某些验单,我说各位大爷大妈们（客户）,都是社会底层,干嘛互相害?还有这服务用语,我要是忙没顾的上说欢迎再来,那用户下次就真的不来了吗?打死我也不信。”这种人遇事爱从别人或社会那里找不足，总觉得别人对不起自己，企业亏待了自己；总觉得自己比别人高明，喜欢对别人吹毛求疵，牢骚满腔，怨天尤人，有苛求计较之心，无宽容体谅服务之意。?　　 ???（五）嫉妒心强。企业机制转变后，人们的思想发生了较大变化，员工经济收入拉开了差距，部分员工心理不适应。这部分人的反映是：“邮政企业工资结构性调整，这一政策将要把本已不合理的干部群众收入差距拉的更大，这次工资总额不变的的调整将直接降低多数邮政员工的实际收入。难道是邮政的发展、要用工资收入的差别来体现吗？我们看到的邮政发展却只有两个字：八十年代流行的词是“理解”，当今却只有“分拣”等嫉妒攀比的心理，见贤不是思齐，而是妒火中烧，进而中伤贬低邮政，腐蚀人的理性，毁坏人的价值判断等等。　　 ???（六）一切向钱看。有的员工对于谈理想信念、谈奉献精神，认为是犯傻，是不切实际的空谈，认为市场经济，一切就应以经济效益为中心，奉献不能是白奉献，衡量贡献的标准就是一个字“钱”。甚至还有这样言论：“拿多少钱，干多少事，不属于我职责范围的事，多一点我都不干，让拿钱多的人去干。”很有抵触情绪，思想上不求上进，工作上按部就班，“高不来低不就”，心里想的不是我还能为企业多做点什么，而是企业给了我什么，片面追求个人利益，不能正确地认识自己。　　 ???（七）不思进取。我们有的员工认为学习政治、学习理论、学习行业精神等等都是领导的事情，与自已无关，领导安排做什么就做什么。今天兴趣来了就多干点、干好点，明天心情不爽就应付了事。自身疏于学习，懒得动脑，没有“逆水行舟、不进则退”的紧迫感，工作缺乏热情，还常摆出一付“事不关已、高高挂起”的作派。理想与现实的落差，对成功的渴望与毅力、实际工作能力的反差等等，反映出好高骛远，而在强手如林的竞争者环境中又屡屡受挫，所以难免产生失落感、比较情绪化，也印证了一句较为悲天怜命的老话“心比天高，命比纸薄”。心理问题产生的原因　　 ????一是由于公平、公正的缺失——员工对现状不满足。从经济上来说，随着社会主义市场经济体制的建立，我国已基本形成了按劳分配和按要素分配等多种分配形式并存的格局，加上客观存在的分配不公现象，这就使得国有企业内部收入差距进一步凸显出来，目前，我们的员工虽然已经过上了小康生活，但是过得是低水平的小康生活，甚至是不全面和不平衡的小康生活，尤其是在“不全面”和“不平衡”问题上，员工的心态出现了失衡，火气、怨气、怒气时不时的暴露出来。　　 二是员工过惯了顺心的日子——对生活要求越来越高。但现实中不少因素直接影响着员工的生活质量，例如工作不称心、孩子上不起学、学成就业难、退休工资低、房价物价高、工伤事故和有伤害的威胁，企业的无理解雇，生病或养老、储蓄和各种形式的保险，都是员工所要考虑的。这些都是员工的心理世界和感情色彩的发源地。　　 ?三是“食之无味，弃之可惜”——企业改制带来的员工心理问题。从政治上来说，地位跌落，对社会存在失衡感，一线工人从以前的国有企业“主人翁”地位，变革为现在劳动关系的契约化，更多体现为管理者与被管理者的关系，认为自己的地位逐步下降。但大多数员工都能认识到企业改革是大势所趋，并抱有良好愿望和乐观情绪去满怀信心地期待，也有部分员工存在着抵触情绪，表现出