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北京广播电视大学 毕业论文 题目： 商业银行开展零售业务研究 姓 名： 胡智君 学 号： 1011001209741 专业年级： 10春金融本科 分 校： 开放教育学院 指导教师： 赵汕 2012年 09月 目 录 中文摘要与关键词 …………………………………………………………Ⅰ 零售业务在我国的发展现状及特点 …………………………………1 (一）零售业务在我国的发展现状 …………………………………………1 1零售负债业务现状 ……………………………………………………1 2零售资产业务现状 ……………………………………………………1 3零售中间业务现状 ……………………………………………………2 （二）零售业在我国的发展特点………………………………………………2 二、零售业务在我国的银行中存在的问题 …………………………………4 （一）各银行推出的零售业务产品同质性高，缺乏核心竞争优势…………4 （二）银行的服务意识和市场营销能力还跟不上零售银行市场的发展……4 （三）银行的服务技术和设施还比较落后……………………………………5 （四）现行业绩考核方式客观上制约了零售业务的开展 …………………5 三、发展我国的银行零售业务的对策 ……………………………………5 （一）变革组织管理体制，规范零售银行业务的管理 ……………………5 （二）改进营销策略，完善营销模式 ………………………………………5 1进行市场细分，找准市场定位 ……………………………………………6 2丰富产品功能，树立品牌形象 …………………………………………6 3建立零售业务定价体系，提升产品定价策略 …………………………6 4完善服务渠道，与客户实现无缝沟通 …………………………………6 5恰当运用促销组合策略，加大营销宣传力度 …………………………6 6加强客户关系管理，培养顾客忠诚度 …………………………………7 （三）依托于信息网络技术，加强对零售银行业务的风险控制……………7 （四）注重零售业务人才的培养，建立起行之有效的激励约束机制………7 1做好人员培训工作 ………………………………………………………7 2设计好绩效考核制度 ……………………………………………………7 参考文献 ……………………………………………………………………9 [摘要] 随着金融产品日益丰富，零售业务买方市场特点日益明显；零售业务经营方式正由粗放式经营 向集约化经营转化；客户需求多样化；储蓄存款增势趋慢，纯度进一步提高，资金流动性加大；零售业务与商业银行整体实力形象关联度越来越高； [关键词] 零售业务；零售现状；零售发展；问题对策 商业银行开展零售业务研究 伴随金融自由化和金融创新的不断深入,西方商业银行的零售业务近年以来得到了前所未有的发展,同时,受国际金融业全球一体化、资本市场的发展和混业经营等因素的影响,传统的商业银行经营管理模式发生了较大的变化,存贷款业务量的相对比重下降,商业银行从批发银行业务中获取收益的能力下降。新的竞争形势迫使国际银行业开始对零售业务的发展取向进行重新定位,以达到规模经济和范围经济的目的。在这一主要国际金融背景下,中国加入WTO过渡期结束后,应尽快缩短我国零售银行业和国外同业在市场战略定位、经营管理模式、理念、经营策略、产品种类和结构、业务系统的优化、人员素质等方面差距,从而提高我国商业银行零售业务的竞争力 零售银行业务规模不断扩大 经过近几年的发展，我国零售银行业务的规模逐渐扩大，在商业银行业务中的比重正在逐渐提高。 1999年3月，中国人民银行颁布了《关于开展个人消费信贷的指导意见》。此后，商业银行的消费信贷业务快速发展，消费信贷由最初的个人住房按揭贷款一种，发展到了个人大额耐用消费品贷款、个人医疗贷款、家庭装修贷款、个人旅游贷款、个人助学贷款、个人汽车消费贷款、个人房屋按揭贷款、婚嫁贷款等业务领域。消费信贷在银行信贷资产中的比重也在不断上升。据中国人民银行统计，1997到2010年，我国的个人消费信贷从172亿元增至7万亿元中国个人消费信贷余