问卷设计方法详解.pptVIP

三、优秀问卷的标准 能够完成所有的调查目标，一满足管理者的信息需求。 能够以适当的语言与答应者沟通，并取得答应者的合作。 它易于管理，便于记录，可以快捷编辑和检查，方便条码和录入数据。 五、问卷的类型 开放式（自由回答） 问题形式 封闭式（只能在规定范围内回答） 半封闭（又可以选择，又可以自由发挥） 自填问卷（调查者自己填写） 调查方式 访问问卷（由访问者代填） 甄别问卷（审查、区别、考核） 问卷用途 调查问卷（了解情况） 回访问卷（满意度调查、体验调查） 案例： 在线调查问卷常见的问题 网上调查问卷的设计 ⑧包含过多的计算 4 特殊问题的表述技巧 释疑法 即在问题前面写上一段消除疑虑的功能性文字，再提出问题。 如：每个人都有选择的权力，而且选择是没有绝对的对与错之分的。选择伴侣也一样，您在选择伴侣的时候会更倾向哪一类人选呢（ ） A、官二代 B、富二代 C、潜力股 D、大腕 4 特殊问题的表述技巧 假定法 即用一个假言判断作为问题的前提，然后再去询问被调查者的意见。 如：假如你在公交车上看到有小偷正在作案，你会怎么办呢（ ） A、视而不见 B、上前阻止 C、告知司机 D、把行为拍下了送公安机关 4 特殊问题的表述技巧 转移法 即把回答问题的人转移到别人身上，然后在请被调查者对别人的答案做出评价。 如：王菲和谢霆锋旧爱重燃，你认为张柏芝应该祝福他们吗（ ） A、真心祝福 B、怨恨 C、表面祝福，实际还是怨恨的 4 特殊问题的表述技巧 模糊法 对于某一些比较敏感的问题设计出一些比较模糊的答案，以便被调查者做出真是的回答。 如：以下哪个答案最能描述您的家庭年收入情况（ ） A、1万以下 B、1-2万 C、2-4万 D、4-6万 E、6-9万 F、9万以上 5 问卷答案的设计技巧 5 问卷答案的设计技巧 （2）答案设置不当 网上调查问卷的设计 ④诱导性答案 开放型回答 1．自由回答法 它要求被调查者根据问题要求，用文字形式自由表述。 例：“你对宿管阿姨（保安叔叔）有什么意见？” 2．词语联想法 给被调查者一个有许多意义的词或词表，让被调查者看到词后马上说出或者写出最先联想到的词。 例：“当你听到不列文字时，你脑海中涌现的第一个词是什么？” 航空公司_____ 美国 _____ 旅行 _____ 开放型问题 3．句子完成法 提出一些不完整的词句，每次一个，由被调查者完成该词句。 例： “当我选择一个工作岗位时，在我的决定中最重要的考虑点是 ” 4．文章完成法 由调查者向被调查者提供有头无尾或有尾无头的文章，由被调查者按自己的意愿来完成，使之成篇，从而借以分析被调查者的隐秘动机。 例：“我在几天到饭堂三楼吃饭。我注意到该校园餐厅的装饰发生了变化，这使我产生了下列联想和感慨————” （现在请你完成这一故事） 开放型回答 5．角色扮演法 这种方式不让被调查者直接说出自己对某种产品的动机和态度，而让他(她)通过观察别人对这种产品的动机和态度来间接暴露自己的真实动机和态度。 假如你是学校的校长，您会如何安排寒暑假的时间？ 我会： 开放式问题的优点： (1)在开放式问题中，被调查者的观点不受限制，便于深入了解被调查者的建设性意见、态度、需求问题等。 (2)开放式问题能为研究者提供大量、丰富的信息。 (3)对开放式问题的回答所进行的分析有时候能够作为解释封闭式问题的工具。 缺点： (1)难于编码和统计 (2)访问员误差 适用： ①作为调查的引入、对调查的介绍。 ②用于当某个问题的答案太多或根本无法预料时。 ③由于研究需要，必须在研究报告中原文引用被调查者的原话时，需要采用开放式问题。 B 两项式 两项选择题，也称是非题，是多项选择的一个特例，一般只设两个选项，如“是”与“否”；“有”与“没有”等。 这两种答案是对立的、排斥的，被调查者的回答非此即彼，不能有更多的选择。 例：“在安排这次旅行中，您打算使用美国航空公司的电话服务吗？” 是□ 否□ 特点：简单明了。 缺点：所获信息量太小；容易产生大量的测量误差。 C．多项选择题 多项选择题是从多个备选答案中择一或择几。