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二.原因分析 遇到原因不明问题，首先要收集相关信息，界定现象和原因，通过追问为什么，挖掘到最根本的原因，从而提出具体的改进方案。常见的1P3C法: 1.问题：区分问题的现象和原因 2.比较：寻找合适的比较对象 3.线索：通过差异、数据找到线索 4.确认：检验并确认最终原因 美国华盛顿广场的杰斐荪纪念馆大厦年久日深，表面斑驳陆离，后来竟然出现裂痕。虽然政府采取了很多措施，但仍无法控制。后来专家调查发现，冲刷墙壁所用清洁剂对建筑物有酸蚀作用，而该大厦每日被冲洗的次数，大大多于其他建筑，导致损害严重。 但是， 为什么要每天冲洗呢？因为大厦每天被大量鸟粪弄脏。 为什么有那么多鸟粪?因为大厦周围聚集了特别多的燕子。 为什么燕子聚集在这里？因为大厦有很多燕子爱吃的蜘蛛。 为什么这里的蜘蛛多？因为这里有很多蜘蛛爱吃的飞虫。 为什么这里的飞虫多？因为飞虫在这里繁殖特别快。 为什么？因为这里的尘埃适宜飞虫繁殖。 为什么？因为从窗口照射进来充足的阳光，形成了特别适宜飞虫繁殖的温床。 解决方案：拉窗帘 案例： 三、创造性思维 如何创新？ 创造性思维是突破分析性解决问题的思维，创造性地解决问题。 创新就是针对方案的要素和组合的改变 旧元素、旧组合 四、决策 A 决策贯穿管理的全过程，决策和流程就是管理的全部过程，要在充分考虑风险的基础上进行决策。 B 最佳决策：明确目标、清晰标准、最小成本、最大收益。 1、决策的FCAR法（流程） 目的 决策的目的是什么？ 标准 标准如何划分？ 选择 选择项的优劣 风险 可能面临的风险 2、事例 比如结婚找对象（男找女）的决策过程： a、目的：幸福 b、标准： 原则性、可变性 关联 c选择： 标准 权重 章子怡 林志玲 阿朵 贤惠 5 1 2 3 漂亮 1 3 2 1 背景 4 1 2 3 智慧 3 3 2 1 身材 2 2 3 1 总分 25 32 33 d风险：花钱、花心、被甩 五、计划分析 “谋定而后动”，现代企业管理重在计划，将计划作为一种方法和思维方式，并通过事先的有效分析，使你能够未雨绸缪，胜券在握。 1、计划分析的步骤OPPB方法： 目标：目标的描述（计划要达到什么目标） 问题：可能遇到的问题预测 预防措施：问题的预防措施（如何预防） 补救方法：问题的补救方法（万一发生，如何补救） 2、工作表：问题的预防与补救 员工心里问题对工作的影响（表现） 　　(1)心理疾病：抑郁症、焦虑症、心理疲劳、心力衰竭等认知和情绪病态，表现为失眠、心悸、易怒、健忘、沮丧、烦躁、自卑、悲观、逆反、自闭、神经质、怨天尤人、注意力困难、挫折感和不安全感强、人际障碍、与社会隔绝等。　　(2)身体疾病：疲惫、偏头痛、食欲下降、消化不良、背部痉挛、恶心呕吐、月经失调、性功能丧失、内脏器官病变、免疫系统紊乱……　　(3)行为扭曲：吸毒、酗酒、滥交、暴食、开快车、婚外情、不修边幅、沉溺网络和电子游戏、攻击行为、自杀倾向。 员工心里问题对工作的影响（影响） (1)职业压力的紧张。职业压力（stress）是员工在职业生涯中受到的令个体紧张、感受到威胁性的刺激情境或事件，由此产生持续性紧张情绪状态。现代企业为取得和保持竞争优势，对员工的要求越来越高，员工常常面临着巨大的工作负荷，同事之间的激烈竞争，紧张的工作气氛，不进则退的不敢懈怠，非人性化的工作环境，角色模糊与角色冲突，还有对时间分配的失控、对知识飞速更新的惶恐、对信息爆炸的应接不暇。移动通讯、个人计算机、互联网的出现使人们的工作方式发生巨变，手机、笔记本电脑、电子邮件、无线上网等现代IT技术和设备使专业人士的心理受到全天候工作的摧残。　　(2)人际关系焦虑。在组织内，有的员工由于不能处理好与客户、上下级和同事的人际关系，或者由于遭到性骚扰、打击报复等，产生心理焦虑，表现出恐惧、无助，对人冷漠麻木、冷嘲热讽、缺乏同情心，不信任他人，动辄责备迁怒、反应过度，与他人刻意保持距离等，由此对企业内部的合作与竞争氛围带来负面影响。　　(3)因职业性质和管理制度产生的工作倦怠。工作倦怠（job burnout）又称职业枯竭，表现为心理疲劳、情绪冷漠、玩世不恭、丧失成就感和工作动力。原因在员工个人感到职业生涯前景黯淡，工作单调重复，缺乏创造性；或对企业文化、发展理念、工作环境、管理机制或个人待遇不认同；出差太多、工作枯燥例行化、工作量过大、工作责任不明确、工作缺乏自主性、不能参与决策、分配机制不合理、奖惩失当、升迁机会少、管理者方法偏颇等因素最容易导致员工工作倦怠。