第四章领队出团前的工作准备分析报告.pptVIP

2、核对机票及行程：乘机人姓名、乘机日期、航班号。将机票信息与旅游行程进行对照，核对航班号、日期和起飞时间。 3、其他 检查全团的预防注射情况，查验境外住店分配情况。 案例2：何女士为什么被拒绝入境 2006年5月，何女士在某出国旅游公司的门市部报名参加新马泰十日游，并按组团社要求交付了本人的护照和其他办理签证的有关材料。过了几天，何女士接到电话，对方自称是该公司东南亚部计调人员，并通知何女士：“签证没有问题，您报名参加的旅游团将按时出发，请您到我公司缴纳团款并签订出境旅游合同。”不久，又接到一位王小姐的电话，是该团领队。通知何女士该团集合的时间、地点、航班和应带物品等。 但直到该团上飞机时，领队王小姐才告诉何女士该团办理的是“落地签证”，即抵达泰国下飞机后，再办理签证手续。何女士听了，不置可否地登上了飞机。 该团抵达泰国曼谷机场，领队收齐全团护照，连同填好的“落地签证”表格及签证费送进了机场移民局。等待入境时，一位签证官告知，何女士的护照有效期只有4个月了，拒绝其入境。何女士无奈，在机场逗留一夜，第二天乘早班机遣返回国。 回国后，何女士向当地旅游质量监督管理部门投诉，并要求赔偿。她认为旅行社没有按合同规定的标准提供服务，是违约行为。工作人员严重失职、欺骗、敷衍，致使自己的旅游行程无法顺利进行，给自己的精神造成了极大损失。同时，在泰国曼谷机场入境受阻，领队没能及时采取有效的应急措施，只是说：“回去再说吧。”亦是严重的失职行为。为此，何女士要求旅行社退赔团费，并其他赔偿。 本案例中，旅行社工作人员的服务存在哪些漏洞？ 今后应如何避免？ 分析 旅行社缺乏严格规范的管理制度，对于各部门的监督、培训未予重视，致使员工操作漏洞百出： 在何女士向组团社门市部交付护照时，门市部没有认真履行审核工作，未能及时发现何女士护照有效期不足的问题。 门市部与组团社计调人员交接时，工作粗糙，直到操作时，计调人员才发现护照有问题，却没有予以补救，并且没有事先告知何女士该团是落地签证。 领队出团前，未对从计调处交接的客人资料进行核对。 为避免此种情况再次发生，旅行社工作人员应： 门市部对报名参团游客提供的证件进行初步仔细检查。 门市部与组团社计调人员交接时应仔细核对，并就交接材料的相关情况进行双方签证确认，如有问题，计调应及时采取措施。 领队应按带团程序的规定做好出团前的“三核对”：护照与机票核对；机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、间隔时间等；护照与名单表核对，包括护照签证的有效期、签证水印以及签字等，核对实际出国人数与“团队名单表”是否一致。 二、开好行前说明会 召集时间一般定于出团前一天至一周内。 1、出团说明会的内容 （1）致欢迎词，向游客发放《出境旅游行程表》、《旅游服务质量评价表》和团队标识等。 （2）对旅游行程进行说明（包括出境、入境手续与注意事项，旅游行程）。 （3）介绍旅游目的地国家的基本情况、风俗习惯和相关的法律法规知识，并提出要求。 （4）告知外币兑换与手续 （5）公布分房名单 （6）强调集合时间，回答游客的问题，登记游客的特殊要求。 2、说明会上出境旅游领队要注意的问题 要以良好的精神面貌和礼貌的语言亮相；着重强调时间，尤其是出发时间；将自己的手机号告诉游客。 行前说明会应注意的内容 B、说明会上应落实的事项 1、为旅游者划分好饭店住宿房间；（加床、不占床、单间房等） 分房时应掌握的原则： （1）、名单上注明为夫妇的，应安排同一房间。 （2）、同性亲友在征询其意见的前提下，尽量安排同一房间。 （3）、禁止安排非夫妇异性成年游客同住一房。 2、确认国内段远程机票是否已定或是否交款 3、确认机场税是否包含； 4、旅游者中是否有单项服务、离团活动等特殊要求； 5、旅游者中是否有清真、素食者。 实训任务 为说明团队行程、注意事项等重要事宜，领队小叶准备召开行前说明会。 以小组为单位，为行前说明会准备PPT和讲解，将重要事项向游客传达。 行前说明会评分标准 10 10 20 2 2 2 4 1 2 2 2 1 2 第二篇 领队工作程序 本章要点： 接受工作任务后能按部就班开展准备； 能召开行前说明会。 领队出团前的工作准备 领队出团前的行装准备 中国出境与他国（他区）入境 领队在境外带团期间的主要工作 他国（他区）离境及中国入境 领队带队归来后的交接工作 第四章 领队出团前的工作准备 【补充资料】出境游报名 参 团 报 名 申 办 护 照 申 办 签 证 出境 旅游 合同 出境 旅游 《中国公民因私出国（境）申请表》 身份证、户口簿原件及复印件 办证照片（旅游交费发票or 规定数额外币存款证明 or境外亲友、机构的邀请信） 本人到身份证所在地公安局