第四章组织分析报告.ppt

五、系统思考的微妙法则 （一）今日的问题来自昨日的解 （二）愈用力推，系统反弹力量愈大 （三）渐糟之前先渐好 （四）显而易见的解往往无效 （五）对策可能比问题更糟 （六）欲速则不达 （七）因与果在时空上并不紧密相连 （八）寻找小而有效的高杠杆解 （九）鱼与熊掌可以兼得 （十）不可分割的整体性 （十一）没有绝对的内外 四、学习型组织的五项修炼 组织进行该项创新的基本工具共有五项：即自我超越、改善心智模式、共同愿景、团队学习和系统思考。 我们称这五项学习型组织的技能为五项修炼。其核心修炼就是第五项内容，即系统思考。 （一）第五项修炼：系统思考（Systems Thinking） 1、系统思考是所有“五项修炼”概念的基石 由于修炼是针对个人及社会系统（组织）而言的，故而要求人们进行心灵上的转换： 从看部分转为看整体。 从把人们看作无助的反应者，转为把他们看作改变现实的主动参与者。 从对现况只作反应，转为创造未来。 2、社会经济系统的三个主要特点 （1）结构影响行为。 （2）人类系统中的结构是微妙而错综复杂的。 （3）有效的创意解常出自新的思考方式。 3、如何洞察系统的结构层次 彼得·圣吉认为，人们对系统地观察主要有三种不同的角度，或三种不同的境界、不同的层次。 1、事件层次的观点 2、行为变化形态层次的观点 3、系统结构层次的观点 表10-3以系统观点解释复杂状况的层次 4、正确认识存在于系统中的“动态性复杂” 系统思考修炼的精义在于心灵的转换，即： 观察环状因果的互动关系，而不是线段式的因果关系。 观察一连串的变化过程，而非片段的、一幕一幕的个别事件。 5、系统思考语言的三个基本元件 根据系统动力学理论，系统思考语言的基本元件共有三个，即： 增强反馈（reinforcing feedback）； 调节反馈（balancing feedback）； 时间滞延（time delay）。 增强（或扩大）的反馈过程是成长的引擎。 （二）第一项修炼：自我超越（Personal Mastery） 彼得·圣吉说： “自我超越”的修炼是学习不断厘清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。它是学习型组织的精神基础。精熟“自我超越”的人，能够不断实现他们内心深处最想实现的愿望，他们对生命的态度就如同艺术家对艺术作品一般，全心投入、不断创造和超越，是一种真正的终身“学习”。 一流的公司最重要、最珍稀、最值得珍惜和创造的东西： 个人学习与组织学习之间的关系； 个人与组织之间的相互承诺； 由一群“学习者”组成的企业所特有的精神。 “自我超越”是个人成长的学习修炼。具有高度自我超越的人，能不断扩展他们创造生命中真正心之所向的能力，从个人追求不断学习为起点，形成学习型组织的精神。 （三）第二项修炼：改善心智模式（Improving Mental Models） “心智模式”是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，或甚至图像、印象。我们通常不易察觉自己的心智模式，以及它对行为的影响。 德格（Arie De Geus） ：“要在变动的企业环境中持续调适与成长，有赖组织化的学习，这是管理团队改变对公司、市场与竞争者的共有心智模式的过程。因此我们把企画看成学习，而把公司整体企画看作组织化的学习。” 把镜子转向自己，是心智模式修炼的起步；借此，我们学习发掘内心世界的图像，使这些图像浮上表面，并严加审视。它还包活进行一种有学习效果的、兼顾质疑与表达的交谈能力——有效地表达自己的想法，并以开放的心灵容纳别人的想法。 （四）第三项修炼：建立并同愿景（Building Shared Vision ） 共同愿景不是强加的，而是自愿的，发自内心深处的。它是基于对环境的深刻了解、对组织所具有的基于组织学习及资源整合的战略能力的坚定信心所决定的。有了衷心渴望实现的目标，大家会努力学习、追求卓越，不是因为他们被要求这样做，而是因为衷心想要如此。 （五）第四项修炼：团队学习（Teams Learning） 根据麦肯锡咨询公司的观点，理性的团队必须建立在职业精神之基础上，即大家的合作与人际关系和各人之喜恶没有什么关系，完全是因为组织目标的需要而合作的，这才是职业化精神的实质。在真正的团队里，大家的合作门槛将大大降低，合作效果及效率将大大改善。 而对于那些合作必须建立在人际关系之上的集体，其看起来则更像一个团伙。 团队学习的修炼从“深度汇谈”（dialogue）开始，它与我们熟知的“讨论”或“对话”极不相同。希腊文中“深度汇谈”（dialogos）指在群体中让想法自由交流，以发现远较个人深入的见解。“深度汇谈”是一个团队的所有成员摊出其心中的假设，从而进入真正一起思