公务人员日常交际礼仪分析报告.ppt

称呼礼仪 称呼：人们在日常交往中彼此之间采用的称谓 语。 选择正确 适当称呼 合乎常规。 称呼礼仪 一、称呼的种类 1、一般性称呼：先生、女士 2、职务性称呼：部长、主任、局长 3、职称性称呼：教授、工程师 4、职业性称呼：教师、律师、医 生、会计 5、姓名称呼 6、仿亲属称呼 7、简称 称呼礼仪 二、称呼的方法 1、使用称呼就高不就低 2、入乡随俗 3、忌对领导、长辈、客人直呼其名 4、多人交谈的场合，应遵循先上后下、先长后幼、先女后男、先疏后亲。 称呼礼仪 三、国际称呼习惯 1、在国际交往中，一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐。这些称呼可冠以姓名、职称、衔称等。如“布莱克先生”、“议员先生”、“市长先生”、“上校先生”、“玛丽小姐”、“秘书小姐、”“护士小姐”、“怀特夫人“等。 握手姿势 身体以标准站姿站立； 上体略前倾； 右手手臂前伸，肘关节屈； 拇指张开，四指并拢。 握手的顺序 握手的力度 2公斤 一只手握碎一个鸡蛋的力气 女士之间的握手 男士与女士之间的握手 握手的时间 （6）、目光 （7）、握手的位置 男士与男士握手 男士与女士握手 女士与女士握手 判断对误 判断对误（答案） 判 断 对 错 判 断 对 错（答案） 判断对错 判断对错（答案） 　 美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。 拥 抱 礼 两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面； 左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。 首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。 拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。 合十礼 把两个手掌在胸前 对合，掌尖和鼻尖齐 高，手掌向外倾斜， 头咯低，兼含敬意 和谢意双重意义。 鞠 躬 礼 基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前. 角度：20度~30度。 表情：自然，符合场景。 眼神：视对方或视地面。 拱 手 礼 一般以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前; 自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。 点头礼 这是同级或平辈间的礼节，如在路上行走时相遇，可以在行进中点头示意。若在路上遇见上级或长者，必须立正行鞠躬。但上级对部下或长者对晚辈的答礼，可以在行进中进行，或伸右手示意。 电话礼仪 一、接听电话的一般礼仪 二、拨打电话的一般礼仪 一、接听电话的礼仪 规范要点 1、迅速接听：三响之内。 2、问候、报名：“您好，我是× ×”或“您好！这里是宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。 ” 3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。 4、应答、互动 5、认真记录 6、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话。 电话记录要点 When一何时 Who一何人 Where一何地 What一何事 Why一为什么 How一如何进行 二、拨打电话的礼仪 1、选择恰当的时间 2、做好打电话前的准备 3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。 4、简洁明了 5、礼貌的结束通话 6、拨错电话要道歉 选择恰当的时间打电话 工作日早上7点以前、 节假日9点以前， 三餐时间， 晚上10点以后。 办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。 手机使用礼仪规范 1、特殊场所不能使用 2、重要场所关闭或静音 3、公众场所要小声 4、有熟人的未接电话 要迅速回 介绍礼仪 自我介绍的顺序 经人介绍的顺序 递送名片礼仪 名片递交 名片递交的顺序： 一般而言， 身份地位低者、年轻人、客人 身份地位高者、年长者、主人 正确：右手握手 错误 ：左手握手 错误：左手握手 错误：坐着握手 介 绍 介绍人介绍（为他人介绍） 自我介绍 交换名片 站立介绍，不要背对任何一位 介绍顺序：“四先四后”原则 介绍手势动作应文雅、礼貌 请示领导是否还有吩咐 上茶水并轻声带门告退 1 2 3 4 自我介绍 职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍 男士与女士相识，男士应该先做自我介绍 年长者与年少