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- 2016-05-08 发布于湖北
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数据业务高价值客户流失预警及保有场景说明书
目录
1 文档信息和版本控制 4
1.1 文档信息 4
1.2 文档历史 4
2 简介 5
2.1 背景 5
2.2 总体思路及目标 5
2.3 场景要素 5
2.3.1 使用经分规范标签列表 5
2.3.2 场景新增标签列表 6
2.3.3 触点列表 6
2.4 资源需求 6
2.4.1 内容资源： 6
2.4.2 人力资源： 6
2.4.3 外部资源： 6
2.5 推广建议 6
3 场景要素 8
3.1 客户选择 8
3.1.1 数据业务高价值客户定义： 8
3.1.2 高价值客户总体分析： 8
3.1.3 高价值流失预警客户分析： 8
3.1.4 高价值客户流失原因分析： 9
3.2 客户保有方案选择 9
3.3 运营触点 10
3.4 运营时机 10
4 执行流程 11
4.1 总流程图 11
4.2 客户选择 11
4.3 保有执行 11
5 系统能力 13
5.1 使用经分系统现有标签 13
5.2 场景新建标签 13
5.3 触点打通 14
5.4 其他能力 14
6 运营评估 15
6.1 评估方案： 15
6.1.1 相关指标： 15
6.1.2 结果评判： 15
6.2 运营经验： 15
7 附件 16
文档信息和版本控制文档信息
客户价值运营场景 二级类别 数据业务高价值客户运营场景 文档名称 创建日
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