社区卫生服务质量管理06解读.pdfVIP

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2016-05-08 发布于湖北
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社区卫生服务质量管理06解读.pdf

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2015-8-17 教学要求社区卫生服务质量管理 掌握:质量/卫生服务质量内涵/社区卫生服务质量管理的概念/戴明环、全面质量管理的概念、原则、特点和实施步骤复旦大学公共卫生学院李程跃 熟悉:卫生服务质量管理常见模式 lichengyue2001@163.com 了解:质量管理发展过程 2 质量（quality）卫生服务质量 Juran(美质量管理学家):一种合用性(fitness for  医院、CDC等卫生服务提供者提供的 use),产品或服务对消费者需求和需要满足程度服务与服务利用者的需要或需求的符合 国际标准化组织(ISO):产品或服务所固有的一组程度满足明确和隐含需要的能力的特征总和 如何考察“符合程度”？ 3 4 如何衡量“符合程度”？如何衡量符合程度？ WHO质量工作小组麦克斯韦（Maxwell） –技术质量：服务过程的有效与舒适性 –可得性：消费者容易得到相应的服务 –经济效益：资源的利用效率 –中肯性：吻合个体和/或整个社区的需要 –有效性：切实能够解除痛苦、增进健康 –危险管理：发现和避免与卫生服务相关的损 –公平性：一视同仁害、伤害和疾病 –可接受性：符合服务对象文化观念及相应政策发挥 –病人满意 –经济性：成本效果最好 5 6 1 2015-8-17 美国国家医学研究所：优质服务目标美国医疗机构评审联合会（JCAHO）  安全：减低医疗失误，避免对病人造成伤害  以患者为中心提供可及与连续的医疗护理服务  有效：对病人提供与先进专业知识相符的医疗服务  服务必须安全、规范、有效、及时、高效率  以病人为中心：尊重病人的权利和需要，以病人价值观念指导临床决策  服务提供者应具备良好的服务能力与技术，拥有法