《无障碍医院管理模式的理论与方法》[精华]重点详解.doc

《无障碍医院管理模式的理论与方法》 [精华] 《无障碍医院管理模式的理论与方法》编写大纲理论篇第一章 人人享受无障碍医院第一节 概念一、无障碍二、无障碍医院第二节 内涵一、通行无障碍（设施完备，流程合理）二、沟通无障碍（信息交流畅通）三、心理无障碍（医、患、社会均处于一种相互和谐的状态）四、行为无障碍（医患行为科学化、规范化、行为均获得良性结果）五、管理无障碍（在统一目标与计划循环基础上，抓细节管理，发现问题解决问题，前馈控制占管理的主导地位）六、观念无障碍（切实贯彻社会——心理——生物医学模式等现代医院管理哲学，以建立品牌医院、人文医院、和谐医院文化氛围为目标）第三节 目标一、流畅二、规范三、和谐第四节 方法一、从简单开始二、从问题开始三、管理理念：管理就是规避障碍，寻找障碍、克服障碍第五节 朔源一、国外二、国内1、针对特殊人群的无障碍设施建设2、创建无障碍医院：刘松涛与重庆市第三人民医院3、无障碍诊疗服务方法探索第二章 选择医学模式（需要什么样的医学模式）第一节 现代医学模式的形成与发展一、神灵主义医学模式(spirtualism medical model)二、自然哲学的医学模式(nature philosophical medical model)三、机械论的医学模式(mechanistic medical model)四、生物医学模式(biomedical model)五、生物-心理-社会医学模式(bio-psycho-social medical model)第二节 现代医学模式分析一、为什么会形成现代医学模式二、基本观点第三节 现代医学模式实践一、医疗行为指导原则二、管理行为指导原则三、现代医学模式的社会促进作用第三章 认识医患角色（角色需要科学也需要艺术）第一节 角色行为理论一、什么是角色二、角色冲突三、角色训练第二节 医务角色一、医务角色的种类二、与医院活动有关的社会角色：①医患角度：医务——病人（显性、隐性）、亚健康人、健康人②消费角度：医务——直接顾客（病人），间接顾客（家属、陪同，参观者）③团体角度：医院角色——媒体、社会团体、国家管理部门④医院之间：同行角色，指导、转诊、会诊⑤医院内部：医务——医务；医生，护士，药剂，检验，功能检查；医务——后勤；领导——员工三、医务角色训练：医疗活动是特殊的角色剧第三节 病人角色一、病人角色分类二、病人就诊行为分析三、病人角色引导第四节 医院角色一、什么是医院角色二、为什么要研究医院角色三、医院角色规划第四章 学习系统思维（造就医院和谐）第一节 系统论概述第二节 和谐理论第三节 系统管理与和谐管理第四节 系统思维在医院运营中的应用第五章 使用医学循证（摆脱经验桎梏）第一节 循证医学的概念一、什么是循证医学（循证医学与经验医学的区别）二、证据是不是越多越好（循证医学的主要思想观点）三、循证医学的研究介绍（循证医学兴起的历史背景）第二节 实施循证医学的步骤一、循证医学实践应用原则二、实施步骤第三节 循证医学在医院管理中的应用一、治疗决策与评价二、临床经济评价三、医疗服务质量保障四、医院管理中实证思维方法五、循证思维在解决医疗纠纷和医患沟通中的应用第六章 重视流程再造（培养简约规范之美）第一节 流程再造的意义一、解决通行障碍二、节约运行成本三、规范医疗管理四、控制医疗服务质量第二节 流程改造的原则与方法一、原则二、方法1、戴明循环2、绘制流程图3、流程比较分析第三节 重要的医疗服务流程一、就诊流程二、治疗抢救流程三、护理流程四、物质转运流程五、客户管理流程第七章 掌握沟通技巧（正确有效传递信息）第一节 意义一、疾病诊疗的重要环节二、医院营销的关键措施三、营造良好的医患关系和团队氛围第二节 医患沟通障碍第三节 医疗服务礼仪礼貌第四节 沟通方式与技巧一、原则二、方式三、技巧第五节 医疗服务中重要的医患沟通第八章 促进伦理改进（树立崇高医德）第一节 人本主义理论一、需求层次论二、以人为本思想三、以病人为中心思想四、人际关系理论第二节 医患双方权利与义务第三节 常见的医学伦理障碍第四节 医德的概念及其发展福利医疗与医疗市场概念中的医德要求之同异第九章 重视医患心理（平衡身心健康）第一节 意义一、疾病治疗的方法二、提高沟通水平三、提高管理水平四、提高医疗质量五、提高医院经营效果第二节 常见的心理障碍一、病人二、医务人员第三节 与医院相关的社会心理第十章 更新过时观念（强化创新意识）