Chap电子商务商业模式重点详解.ppt

* * 2003年11月 推出通讯软件“贸易通”，让买方和卖方通过网络进行实时沟通交流。 2005年3月 中国交易市场推出“关键词竞价”服务。 2007年3月 中国交易市场推出客户品牌推广展位服务。 2007年4月 在香港推出“中国供应商”会员服务。 2007年9月 在中国市场推出黄金展位服务。 　　 2007年10月 与中国的几家主要银行合作为中小企业提供商业贷款。 2007年11月 阿里巴巴成功于港交所主板上市。 2007年12月 推出更新版阿里巴巴日本网站。 2008年3月 阿里巴巴成为恒生综合指数及恒生流通指数成份股。 * * 2008年4月 中国交易市场推出“Winport旺铺”服务，为中小企业提供企业建站，帮助中小企业迈开网上生意第一步。 2008年5月 与软银在日本成立合资公司，经营阿里巴巴在日本市场的业务。 2008年6月 “诚信通个人会员”服务正式上线。帮助企业发展中国国内贸易。 2008年8月 中国交易市场推出“出口到中国（ETC）”服务。帮助国外中小企业出口到中国 * * 2008年11月 国际交易市场推出新一代出口产品——“出口通”。 2009年3月 在中国市场推出按效果付费关键词竞价系统“网销宝” 2009年7月 阿里软件与阿里巴巴集团研发院合并 2009年8月 阿里软件的业务管理软件分部注入阿里巴巴B2B公司 2009年8月 作为“大淘宝”战略的一部分，口碑网注入淘宝 * * * * 案例2：DELL公司的网上直销 成功范例 处在亏损状态的Dell公司，经过几年的发 展，就成为全球第二大电脑供应商。在1999年 第二季度结束后，将全球第一的Compaq公司从 美国第一的宝座上赶下来，一举成为美国销量 第一的PC供应商。 * * 成功原因 ●1995年，戴尔公司建立了戴尔在线网站，抢在竞争者前面应用互联网直销。 ●没有中间环节，库存少，比竞争对手有10% 到15%的价格优势。 ●目前，网上直销金额每日超过1千万美元，四分之一收入来自于戴尔在线。 * * 商业目标 戴尔在线的目的是最大限度地满足客户的需要，使公司产生更大的效益。 主要目标 ●更准确快捷地了解客户需求，有计划地组织生产 ●提供直销服务，网上查询和预定 ●降低库存，根据客户订货组织生产 ●客户个性化服务 ●网上故障诊断和技术支持 ●降低公司运营成本 * * 成功要素 (1)创新的经营理念 (2)客户自定义服务 (3)根据订货组织生产 (4)个性化服务 * * (1)创新的经营理念 戴尔公司的 “黄金三原则” 第一，摒弃库存； 第二，坚持直销； 第三，让产品与服务贴近顾客。 * * 戴尔在线通过自助服务保持与客户的联系， 将大部分注意力集中在针对最终用户的直接市场 活动、直接销售和直接技术支持上。 (2)客户自定义服务 1)客户自己在网上获得信息，并进行交易： ●客户自助查询产品信息； ●客户自助查询订货数据、支付或调整账单， 以及获取服务； ●客户根据自身情况，自由选择获取信息的通 讯工具（电话、传真、邮寄或E-mail） 2)网上故障诊断和技术支持: 戴尔公司建立了一个全面的知识数据库， 里面包含戴尔公司提供的硬件和软件中可能出 现的问题和解决方法，同时还有处理回信、交 易和备份零件运输等处理程序和系统。 * * (3)根据订货组织生产 ●目标：“零库存” ●手段：精确迅速地获得客户需求信息，不 断缩短生产线和客户家门口的时空距离。 ●结果：Dell公司在全球的平均库存天数下 降到8天之内，计算机业平均为80天。 ●风险降低、成本降低。 * * (4)个性化服务 戴尔公司允许客户自定义设计其喜欢的产 品，客户可以自由选择和配置计算机的各种功 能、型号和参数，戴尔公司根据客户的要求进 行生产，满足客户的个性化需求。 1)Dell公司将客户分成： ●大型企业（1500人以上） ●中型企业（500-1499人） ●小型企业（499人以下） ●一般的消费者 2)客户服务 ●客户购买时，可查看网站中对各种型号电脑 的详细介绍和有关技术资料，不出门就可深 入了解电脑的性能。 ●客户可根据自己需要选择Dell公司提供的各 种台式机、笔记本电脑、工作站和服务器， Dell公司为每一类顾客专门设计和定做产品 与服务。 * * 戴尔在线的主要商业职能 1997年春季，Dell在线有32名成员，一半 市场专业人员，另一半是技术人员。Dell在线 的商业职能是： (1)配置和订货; (2)网上查询订单情况; (3)售后服务和技术支持;