COTELL智能酒店无线覆盖综合解决重点详解.pptVIP

服务及营销策略--商户流程 商户 流程 1 2 3 4 5 COTELL 申请宽带接入 采用并安装COTELL无线设备 自己申请或委托COTELL申请SNS账户（如：微信公众号） 获取COTELL提供的后端运营工具并绑定SNS账户 通过运营工具在线发布自己的媒体广告信息 通过运营工具在线发布优惠卡、券，以及各种活动 通过运营工具实时服务于自己的用户群 通过运营工具处理线上线下的活动以及交易 通过运营工具了解用户状态和意见，改进服务质量 获取更多的利润…… 服务及营销策略--商户实施指导 大型商户 多个AP+AC管理 网关负责整个网络的流控及企业Portal COTELL 简洁的网络结构，和传统的布线方式一致，不增加额外设备。 路由器除了提供无线服务，还负责商户的微门户和广告推广。 小型商户 多种模板选择 针对不同行业定制功能模板 不断增加的模板，定期更新 服务及营销策略--商户工具 信息发布 各行业不同的信息发布类型 电子商务 营销工具 线上线下同步进行 不断更新中…… 统计工具 粉丝统计 销售统计 …… 服务及营销策略--顾客流程 1 2 3 4 COTELL 顾客 流程 连接WIFI自动跳出 登陆店铺WIFI 登陆后自动跳转 浏览商家页面 服务及营销策略--APP营销 案例：酒店、商场方案 针对特殊的客户，我们还提供APP定制服务，让客户能够提供更为专业的服务。 1 2 3 4 WI-FI管理 多点云端管理 智能QOS 上网行为管理 IMC WI-FI认证 多种账号登陆 可以设置老客户自动登录 自定义免登陆 安全有保障 WI-FI服务 更密切的与客户保持联系 多种服务策略，适合于各种行业 WI-FI营销 自动品牌展示 智能客户管理 精准广告投放 服务及营销策略--总结 COTELL 行业应用及案例 服务性行业 公共场所 [4] COTELL 新桃园酒店（海岸店）是一家按四星级标准精心打造的豪华型商务酒店。由“新加坡曼哈顿酒店管理有限公司”荣誉管理。酒店拥有各类现代装饰的豪华客房308套，所有客房均配备数字电视、宽频上网、中央空调、冰箱、迷你吧、立式淋浴间。酒店同时配套有桃园海岸会所、曼哈顿西餐厅、多功能会议室、商务中心、西饼屋等设施一应俱全，时刻满足您商务及旅游的不同需求。 新桃园酒店 行业应用及案例（1） 海岸城店 新时代酒店 行业应用及案例（2） 深圳新时代酒店按国际五星级标准精心设计的商务旅游酒店。座落于深圳市繁华的商业和金融中心--罗湖商贸区。 酒店拥有273间设施完备的豪华商务客房，沪江轩上海菜馆、多功能会议厅、六君子茶艺馆、棋牌室、商务会所及大型夜总会，集商务、娱乐、休闲、餐饮于一体。 行业应用--用户体验调研 用户选择 对无线网络要求强烈的客户占28.6% 对无线网络感兴趣（一定要、会考虑）的 占绝大多数（92.9%） 无线整体感觉 感觉网速很快的占25.7% 感觉网速不错的占47.1% COTELL 用户体验调研 [1] [2] 无线覆盖整体解决方案，秉承“无线服务，无限服务”的理念，立足顾客的角度，通过综合效果考量及细致分析（基于顾客的评估、上网带宽需求、信息娱乐服务需求、实地勘察/信号测试、无线上网用户量/带宽需求变化等因素），进行定制化方案设计，以保障无线部署后顾客的最优化体验效果。 COTELL 如何体现 用户至上（优质的产品和服务、个性化的体验） 商业民主化（打破工业化时代使生产者和消费者的权力发生了转变，消费者已经反客为主，拥有了消费主权，参照大众点评、口碑网） 体现个人价值的追求（酒店也不再只是代表着精英文化，而是向着普及化发展，精英社会向平民社会的转变已经在逐步实现。线下体验，线上分享将会是未来一段时间酒店生活方式展示的主流。） 一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时、几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。 那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时侯，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗?”朋友很奇怪，反问“你怎么知道我姓于?”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令他大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。 朋友高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生说：“于先生，里面请”，他更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于?”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。 朋友刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗?”他的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务