基于SQGM模型BC电子商务物流配送服务客户满意度评价研究设计.docVIP

毕 业 论 文 题 目： 基于SQGM模型的电子商务物流 目 录 前 言…………………………………………………………………………1 一、B2C电子商务物流配送…………………………………………………2 （一）B2C电子商务物流配送概述 ……………………………………2 1.B2C电子商务物流概述……………………………………………2 2.B2C电子商务物流的特点…………………………………………2 （二）国内B2C物流配送发展现况 ……………………………………3 1.第三方物流企业配送………………………………………………3 2.B2C企业自营物流配送模式………………………………………3 3.外包与自营相结合的物流配送模式 ……………………………4 二、B2C企业物流配送服务客户满意度评价………………………………4 （一）客户满意度理论…………………………………………………4 （二）服务质量差距模型………………………………………………4 （三）B2C企业物流配送客户满意度服务质量差距模型的构建……5 1．基于服务质量差距模型的B2C物流配送客户满意度评价指标 体系的构建…………………………………………………………5 2．基于层次分析法的B2C企业物流配送服务客户满意度评价指 标权重的计算……………………………………