基于知识导向的效率型网络优化管理系统解读.ppt

二、管理系统框架 把网优模型、专家经验、最佳实践与网优工作流程相结合，实现基于流程的知识管理方法 以优化资源配置与提升效率为主线，切合网优工作实际，以信息化平台为支撑，创新性地将基于流程的知识管理方法融入优化工作目标管理体系中，建立效率型网络优化管理系统，达到网络效率与用户感知的最佳均衡状态。 效率型网络优化管理系统 知识管理 基于流程的知识管理方法 流程管理 目标管理体系 以网络质量KPI 、基于测试的客户感知指标、客户满意度调查为目标导向，以组织优化、绩效考核为手段，建立目标管理体系 人员组织 目标明确 绩效考核 构建信息化平台，为目标管理和知识管理提供支撑 信息化平台 建设依据 生产效率提升 调整组织人员 规范工作准则 强化沟通协同 梳理专家经验 推动知识共享 搭建支撑平台 组织岗位整合 工作流程优化 专家虚拟团队 知识共享应用 信息化平台支撑 组织岗位整合：通过网优工作梳理、职责划分、人员技能鉴定等手段，构建能力匹配模型，实现基于角色的岗位设计 工作流程优化：建立流程制度与规范，运用流程分析工具对工作和业务流程进行分析、梳理与优化 信息化平台支撑：使用IT手段实现工作流程优化和组织岗位整合，为知识共享和专家虚拟团队建设提供支撑手段 知识共享应用：多渠道获取优化经验，使用分类、评审、发布等手段实现知识集中化、标准化管理，在信息化平台中推送知识应用 专家虚拟团队：建立跨岗位、跨地市的网优专家虚拟团队，开展专项整治活动、重大活动保障、疑难问题处理、优化模型梳理等协同工作 效率型网络优化管理系统框架 框架描述 二、管理系统框架 内容提要 实施背景 管理系统框架 主要创新点 实施效果 1 2 3 4 工作种类 网络测试 网络分析、评估 优化方案制订 优化方案实施 专项优化支持 投诉分析与处理 满意度提升 应急通信保障 基站维护 代维管理 省公司 市公司 县公司 省级优化工作与流程定制 专项优化活动方案制定 省级网络质量分析与规划 本地网络分析与优化 本地网络规划方案定制 专项优化项目本地分解落实 网络测试及投诉处理配合 优化调整配合 基站选址及建设随工 人员 技能点 岗位 A 通过技能鉴定（初级）考试，掌握移动通信基础知识 熟练使用tems、CDS等多种测试仪表和mapinfo等电子地图工具 熟练查询无线网络参数，具备一定的问题分析能力… 测试工程师 … … … B 5年以上优化工作专业背景 具备深厚的移动通信知识背景，熟悉2G/TD各接口信令流程 熟练掌握多种优化工具和仪表使用（MRR\FAS\NCS\TEMS\CDS等），具备疑难问题的综合分析能力 具备独立组织开展翻频、割接、新开站等网络优化工程的能力 具备较强的网优工作组织和管理能力 支撑专家 岗位 角色 职责 测试工程师 测试角色 网络测试、数据导入与初步分析… 监控工程师 监控角色 指标监控、查询、预警… 优化工程师 优化角色 测试角色 优化方案实施、参数调整、效果评估与分析… 支撑专家 支撑专家角色 优化角色 疑难问题分析、优化模型设计、专项优化方案制定、重大活动保障… … … … 工作分类、职责划分 1、工作分类:对当前网优工作梳理，划分出13种工作种类 2、工作分级:实现网优工作省－市－县三级职责明确划分 人员技能鉴定与职责匹配 1、技能鉴定:进行专家评定、评级考试、竞赛，鉴定人员技能 2、能力匹配模型:使用能力考量，匹配人员与工作岗位 对网优工作进行梳理，划分工作类别与职责，使用绩效分解、能力鉴定、培训、竞赛、定期轮岗等手段，实现人员技能鉴定与职责匹配，构建适应信息化需求的专业化岗位设计。 专业化岗位设计 1、基于角色:梳理出维护、优化专家等与岗位对应角色 2、满足信息化需求:角色与信息系统功能对应 (一) 专业化、角色化的岗位设计 二、成果主要创新点 三、成果主要创新点 (二)基于工作目标的流程持续优化 建立基于工作流驱动的流程制度与规范，运用流程分析工具对工作和业务流程进行分析、梳理与优化， 在流程与岗位匹配的基础上，实现资源有限情况下效率最优。 流程横向贯穿 流程纵向延伸 优化流程精简 1、打破部门壁垒：流程贯穿到客服和市场部门，实现跨部门协调、网优工作各层级人员的能力整合，提升沟通效率。 2、联席会议制度：定期组织市场、网络、客服人员，对当前网络中的重点问题进行梳理归纳 1、减少层级：减少近30%的网络优化冗余审批流转层级，生产性问题直接转达2、减少环节：通过网优自动化工具应用，对参数修改等50多个典型优化工作流程进行环节精简，减少35%冗余环节 1、纵向一体化：将流程扩展至规划、建设、维护、后评估阶段，制定多项测试标准，交维时要符合交维所须的必要条件2、网优工作前移：将优化问题定期反馈给规划、建设部门，