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旅游法规案例分析PPT 班级：旅本一班 姓名：孟凡舒 学号：2012510193 案例 地陪小韩带领香港旅游团一行28人浏览W市。按照旅行社计划安排，旅游团在W市浏览6个景点，安排两家商店购物。 然而在浏览过程中，小韩擅自增加购物点，安排游客去她朋友新开业的珍珠馆。 领队委婉提醒小韩不妥，但小韩仍我行我素。 到珍珠馆门前，许多游客不愿下车，小韩便说：“请大家给点面子，进去看看，不购物也没关系。”游客们这才懒洋洋地进去。 行程结束，快抵达机场时，小韩致欢送辞后，领队依照惯例，给小韩一个内装小费的信封。小韩接过后，当着游客的面拆开，一看里面装的是50元人民币，心里极不舒服。 她让游客在车上等一会儿，自己下了车。不一会儿，小韩手上拿着一大把零钱回到车上。她解释说：“各位朋友，我刚才已经说了，感谢大家在W市期间对我工作的支持和配合”，说着扬扬手里的钱，“大家的心意我领了，这小费我不收，钱来自大家，我把它还给各位。” 说完，小韩将这50元零钱逐一分发到游客手上。游客手上拿着这些钱，眼睛却怔怔的，车厢里的气氛顿时凝固。 几位反应较快的游客马上拿出50元，甚至100元给小韩，说这是他们个人给小韩的一点小意思，请别嫌少，小韩最后收下了这些小费并再致谢意。 分析 小韩在处理整个事件有不妥之处 （1）安排购物次数超出规定，且 擅自带游客去非定点商店购物 （2）未接纳领队建议，强带游客