岗位概述介绍.docVIP

【岗位概述】 营业厅业务受理岗是移动公司的形象窗口，为客户提供各种移动通信业务的办理， 满足客户全方位的移动业务需求。 而优秀的专业水平和娴熟的服务技巧， 是获得客户满 意度最关键的一步。 业务受理岗位包括： 普通业务受理岗、 缴费岗、 全球通 /VIP 业务受 理岗 内部关系图： ? 【岗位职责】 1 、 负责业务受理工作。即应遵守移动公司的相关业务规范，通过方便简捷的方式，为 客户办理各种移动通信业务，从而满足客户全方位的移动业务需求； 2 、 负责提供业务咨询服务。为客户解答各种咨询问题及疑问，并对现场投诉进行预处 理； 3 、负责推荐新业务，提高客户对公司产品及业务的认知与感知，做好公司营销政策的 宣传； 4 、 保持本工作台席物品摆放整齐有序，电脑及桌面卫生整洁； 5 、 收集客户、竞争对手信息并及时反馈上级领导； 6 、 负责对离网客户，做好挽留工作； 7 、 协助业务繁忙时，做好客户分流，协助维护营业厅台席秩序； 8 、 下班前做好工作交接、上交营业款、完成各类营业日报表的统计及上报工作； 9 、 遵守营业厅的考勤制度，遵守营业员服务规范， 提升客户满意度； 10 、 完成自身业务能力提升和服务技能提升； 11 、 积极配合营业厅值班经理和厅经理做好营业厅管理和团队建设； 12 、 完成领导交办的其他工作。 厅经理 值班经理 导 办 员 VIP 接 待 人 员 新