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浅析人际交往与服务交往心理 摘要：人是社会性动物，正如马克思所言：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”服务行业从事人员的人际关系比较复杂，良好的人际关系不仅是服务人员心理健康水平、社会适应能力的重要指标，也是其今后事业发展与人生幸福的基石。因此服务人员不仅要转变服务观念,更要变革服务模式。还要加强人际关系的理论学习,转变观念;注重人际交往的技能培养,重塑个性。 关键词：服务人员 人际交往 服务交往 引言：随着时代与社会的发展，现今服务行业人才的竞争压力的日益增强,培养良好的人际关系才能使服务人员在日益严峻的竞争中立于不败之地。人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高服务质量就涉及到了社交能力的问题。进入服务行业的那一刻就已决定了其交往需要，良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。服务人员是整个服务行业的未来,肩负重任。好的人际关系有利于他们健康良好的世界观,人生观,价值观的形成,有利于他们顺利走入社会为服务行业事业的欣欣向荣奉献力量。 一、人际交往的定义及其心理因素 人际交往也称人际关系，是人与人之间心理上的关系。人际交往表现为人与人之间的心理距离，反映着人们寻求满足需要的心理状态。因此，人际交往对服务人员起着重要作用。 人际交往的心理因素包括认知、动机、情感与态度等。认知是个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提。人与人的交往首先是感知、识别、理解开始的，彼此之间不相识、不相知，就不可能建立人际关系。动机在人际关系中有着引发、指向和强化功能。人与人的交往总是缘于某种需要，愿望与诱因。情感是人际关系的重要调节因素，人们在交往过程中，总是伴随着一定的情感体验，态度是人际交往的重要变量，每时每刻都在表现某种态度，态度直接影响着人际关系的建立、形成与发展。 二、人际关系极为重要，其重要性可由下列五点说明： 1）人际关系是人之基本社会需求。 2）人际关系可助人自我了解。 3）人际关系可达到自我实践与肯定。 4）人际关系可用于自我检定社会心理是否健康。 5）处理好人际关系有益于自己的家庭和工作 1