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2016-05-09 发布于安徽
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基于数据仓库的客户关系管理系统研究.pdf

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基于数据仓库的客户关系管理系统研究.pdf

第32卷第】}铷福州大学学报(自然利学版) Vr，1 32№】型坐!!! 业!型堕坠!!!!!型：型!!!!坐型墅!!竺! !垫：!唑 04 文章编号：l(x】0—2243(2【Ⅺ4)01一0027 基于数据仓库的客户关系管理系统研究黄彬1，唐任仲2 摘要：介绍了数据仓库的基本概念和结构．分析客户关系管理系统对数据仓库的需求，研究了客户美系管理系统中数据仓席的数据建模技术．建立起客户关系管理系统数据仓库中客户主题的星型雪花模式最后提出了一种基于数据仓库的客户关系管理系统解决方案关键翻：客户芙系管理；数据仓库；管理系统中圈分类号：T∞l 立献标识码：A ResearchoncIlstomer b舾edondatawarehO邺e relatio吣Ilipmanagementsystem HUANG Binl．TANGRen—zhon一 Mc汕a11lcal Aumnlallon．FuzhouU血vcrsl In— (1 350002，China；2 C(，lJ。g…f E“g㈣ing“nd cy，Fuzhou，F山lan s㈨¨e‘Jfc㈣l enlPor8ryManubctu一“E IJIli惴11ytHa“gzhou，zh旬iaIlg3I(】I)27，China】 b目一而“g，zh叫18rIg Abstract：’I、heandstnlc山m0fdatawaIehouseare 0f conc。pt b^enyintro山lced．Inthi8p8per，demands customer fofdatawarehouseare data svstem relafi。nshlpman89ement ana】y2ed，thenrnodelingtechnlques is h)rti址awarehousearediscussedandstar—snowflakeschemaofcustomersubie‘tbuiltinthecustomer the datawarehouse—baSedsolution伽thecustomerrelation一陀l|1【Ⅲnshlpmallagementsvstem．Inend，a 曲Ⅲmall89ement8ysten¨spr0VIded． T|lent Keywords：(：RM；datawarehouse；man89e system 客户关系管理(“lscomerReiationship 体现在企业市场营销、产品销售、服务与技术支持等与客户有关的领域，它以信息技