快递处理知识摘要.ppt

快 件 处 理 知 识 船山职业技术学校 黄民阳 2014.9 道德 *康德————“在这个世界上，惟有两样东西深深地震撼着我们的心灵：一是我们头上灿烂的星空，一是我们的内心崇高的道德。” *普鲁塔克————道德是永存的，而财富每天在更换主人 *美国的政治家、科学家富兰克林的道德准则: 节制欲望:在晚饭和喝酒上要有节制; 自我控制:对待别人要能克制忍让，不可怀有仇恨; 有条不紊:所有物品都要井然有序，所有事情，都要按时去做 信心坚定:信守诺言，出色地完成你所承诺的任务; 忠诚忠实:不要说有害于人的谎话，要表里如一。 第一章 职业道德第一节 职业道德基本知识 三 *职业道德的特点 p2 特殊性、强制性、多样性、 稳定性。 四、* 职业道德的重要作用p3 1.职业道德有助于促进社会生产力的发展,提高劳动生产率。 2.职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分,有利于社会稳定。 3.职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。 4.职业道德有助于提高个人道德修养。 第一章 职业道德第一节 职业道德基本知识 一、职业道德的概念 p1 * 我国《公民道德建设实施纲要》指出职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。 二、职业道德的基本范畴和主要内容 p1 * 职业道德的基本范畴: 职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等 职业道德的主要内容: 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 案例 1、老中医的礼物 我国古时候的老中医，在弟子满师时，要送两件礼物：一把雨伞和一盏灯笼。 其意在教育弟子看病要风雨无阴，昼夜不分。这是我国古代职业人员爱岗敬业的一个典型事例。 2、全国职工职业道德十佳标兵李素丽的事迹 四心：热心、细心、诚心、恒心 3、住院67天花500万震惊卫生部 黑龙江哈尔滨市的一患者在医院住了67天，光住院费就花去了将近140万，平均每天花去2万多。而且医院还要求患者家属自己买了400多万的药物。但是花了500多万后，患者在住院后的67天后还是离开了人世。 第二节 快递业务员职业守则 一、* 快递业务员职业守则内容 p3 遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准备快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会； 二、* 职业守则的具体要求 p4 遵纪守法 要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度 诚实守信 就是要求快递服务人员重信誉守信用 爱岗敬业 勤奋务实 就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心，踏踏实实地勤奋工作 团结协作 准确快速 团结协作是快递业务工作的特性决定的 第二节 快递业务员职业守则 保守秘密 确保安全 保守秘密是由快递服务的特殊属性决定的 衣着整洁 文明礼貌 是对服务行业从业者的基本要求，要举止文明，摈弃粗俗不雅的动作，通过得体的衣着大方的举止，反应快递业务员的精神面貌及所属企业的形象 热情服务 奉献社会 快递业务员要有高度的责任心和使命感，应本着全心全意为人民服务的精神，以饱满的热情投入到快递工作中去，以积极进取的心态在工作中追求卓越奉献社会。 第二节 快递业务员职业守则 三、* 职业守则的特点 p5 （一）体现职业道德的普遍性（广泛性） （二）体现快递服务职业道德的特殊性（行业性） 本章考核知识点 1、职业道德的概念p1 2、职业道德的主要内容p2 3、职业道德的特点p2 4、职业道德的重要作用p3 5、快递业务员职业守则的内容p3 6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求p4 7、“团结协作、准确快速”的具体要求p4 8、“保守秘密、确保安全”的具体要求p5 9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求p5 10、快递业务员职业守则的特点p5 第二章 快递服务概述第一节 快递服务的特点和分类 一、* 快递服务的概念 p6 快递服务是快速收寄、分发、运输投递（派送）单独封装具有名址的信件包裹等物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。 二、快递服务的特点与作用 p6 （一）特点：* 快递服务的本质是“快”字，快速是快递服务的灵魂。 * 快递服务是门到门、桌到桌的便捷服务。 网络完善高效覆盖合理、全程监控 实时查询。 * 快递服务要求快件单独封装、具有名址、重量和尺寸限制、并实行差别定价和付费结算方式。 第二章 快递服务概述第一节 快递服务的特点和分类 *（二）作用：快递服务具有促进经济和