快递实务一摘要.pptVIP

快递实务 从业人员职业道德 职业道德特点： 特殊性、强制性、多样性、稳定性 职业道德作用： 有助于促进社会生产力发展、提供劳动生产率； 社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定； 有助于调节人们在职业活动中的各种关系； 有助于提高个人修养； 快递员职业守则 保守秘密，确保安全： 保护信息安全（与诚实守信不背离）、保证快件安全 衣着整洁，文明礼貌： 统一着装、保持整洁；语言文明、举止文明 热情服务，奉献社会： 提供优质服务、追求卓越、奉献社会 慢递 是一种和普通邮局相同的信件投递服务，唯一的区别是，投递的时间由寄信人自己决定。慢递是一种类似行为艺术的方式，提醒人们在快速发展的现代社会去关注自己的当下，目前在中国大城市已开始流行。 结果：思考! 假如你给自己寄一张明信片，预约在30年后的某天寄出，那么你需要为此交一笔钱：5元（起步价）+3元（保管年费）*30（年）=95元结果可能如下：1.? ?5年后，店家因经营不善，把满满当当几麻袋明信片卖了废纸，浪迹天涯去了。正好，你也彻底把这事儿忘了。2.??10年后，店家仍然守信，而且还没倒闭，但是因气候变暖，海平面上升，鼓浪屿被淹，岛上的几麻袋明信片也不知所踪。3.??20年后，店家还没有倒闭，鼓浪屿也并未被淹，你却意外收到一张明信片，上书“因保管费用和邮资上涨，请你再付950元，以便明信片10年后准时寄出。4.??一切顺利，毫无意外，明信片真的在30年后如期寄到了你原来的工作单位。收发室的姑娘认了半天名字，写上查无此人，退回原处.5.??幸好邮递员认识你，明信片没有退回。30年后你真的收到了它。但是为了等这张明信片，你已经顽强的活到了99岁。 一、快递业与物流业概述 二、快递价值保险及快件承运规定 三、快递实务 四、国际快递 五、快递企业经营管理 一、快递业与物流业概述 (一)概念 快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要储存的物品，按照承诺时效递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。 （二）产生（起源） 我国古代已经有了快递服务，一般递送的是官府文书，主要服务于朝廷和政府，是政府和军事的“耳目延伸器”，带有明显的官方色彩，与普通百姓基本无缘。 20世纪中叶，资本主义经济迅速发展，现代快递业诞生。1907年8月，美国联合包裹运送服务公司（UPS）创始人吉姆，在华盛顿西雅图市创建了美国信使公司。设立服务网点，接听客户电话，指派专人上门收件，按照发件人要求和时限送到收件手手中。这是现代“国内快递”的开端。 1969年3月，美国大学生达尔希（Dalsey）利用探望朋友的机会，乘坐飞机为一艘德国商船从旧金山将一份文件取回夏威夷。完成任务后，1969年10月，达尔希（Dalsey）联合赫尔布罗姆（Hillblom）和林恩（Lynn）在美国旧金山成立DHL航空快件公司，公司名称由三人名字的首字母缩合而成，主要经营国际业务，“国际快递”由此开创先河。 中国快递服务的发展历程 20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段 1992年，邓小平南巡讲话，中国改革开发注入新的活力，从而带动了珠三角、长三角的经济发展，在此背景下，申通等民营快递企业崛起。 同时，民航、中铁等其他非邮政国有企业也开始成立自己的快递服务公司。 国际快递企业加大在华投资和网络建设，占据国际快递市场份额。 业务量剧增：1993年669万，1998年1034万，2000年，ENS业务量11031.4万，由此推算20世纪90年代末，国内快递业务量2.2亿件。 21世纪至今：快速发展阶段 EMS、民航快递、中外运、中铁快运等国有快递企业加大发展力度。 顺丰、申通、天天、全一、圆通等民营快递快速扩张，逐步走向正轨。 国际快递及企业逐步摆脱合资模式，向国内快递市场扩张。 （三）快递的分类 中国快递服务的发展现状 业务量主要集中在东部经济发达地区：渤海湾、长江三角洲、珠江三角洲。 中小型企业占绝大多数，2000人以上的较大规模企业仅为5.35% 国内异地、同城和国际港澳台三大业务均快速发展，国有、民营及国际快递企业各具优势。 （四）特征 与经济发展同步 时效性 安全性 科技性 服务性 独特的快递产品 专业化 网络性及规模经济性 高利润 前景诱人 2008年，中国快递行业总收入408亿元，2009年479亿元，2010年是573亿元左右。2010年9月，中国快递业平均每天的业务量已经突破1000万件，排在世界第三位。根据国家邮政局1月25日公布的《2010年邮政行业运行情况》，2010年全国规模以上快递服务企业业务量比上年增长了25.9%，业务收入增长了20%。 快递业收入探秘：10人里至少有一位月薪过万 （五）快递的作用