农民工手机使用可用性研究.pdfVIP

农民工用户使用手机的可用性研究 孟庆军 刘正捷张海昕 大连海事大学中国欧盟可用性研究中心辽宁大连l16026 摘要：本文介绍了作者开展的农民工使用典型数字产品一手机的可用性研究过程和研究结 果。结果显示，农民工群体在使用手机等数字产品时有着显著的用户特征和独特的用户需求。 在农民工群体中，手机占有率较高，但是在手机的使用过程中却存在诸多的可用性问题．在使 用手机时遇到的可用性问题主要有两类：一类是用户无法找到正确的功能选项；另一类是用户 不知道如何使用手机的快捷功能项。农民工用户对被测试的手机功能项的真实作用和功能的组 织结构的认知准确性很低。根据研究的结果可以得出，农民工用户的用户特征、需求和认知习 惯在手机产品设计开发过程中并没有被充分地考虑，这给农民工用户使用手机产品造成了巨大 的影响。 关键词：可用性；可用性测试；数字鸿沟；弱势群体 1．引言 数字鸿沟是正在迈向信息化的人类社会所面临的巨大挑战之一。世界各国政府和国际 组织都对这一问题表示了密切关注，并且纷纷制定相应的政策或法规，力求消除数字鸿沟…。 在我国，随着因特网和通信业的迅速发展、信息化建设的逐渐深入，数字鸿沟问题正在日 益凸现出来。这对于我国构建和谐社会的发展目标构成了巨大的威胁。我国信息产业部明 确提出了关注弱势群体，改善他们的信息占有和使用状况，缩小数字鸿沟【2】。 造成数字鸿沟有多方面的原因。研究的主流认为主要原因是社会经济方面的因素【3】， 而Jakob Nielsen认为弱势群体使用数字产品时遇到的可用性问题是加剧数字鸿沟的一个重 要原因，重视和改进数字产品的可用性将有助于消除数字鸿沟[4】。 农民工群体是中国城市化进程中出现的一个特殊人群。他们成长在农村，为了生计远 离家乡来到城市工作和生活。他们是当今社会中典型的弱势群体。他们的身上具备了农民 和城市工人的双重特征，其既是城乡数字鸿沟中的弱势群体，也是城市不同群体之间数字 鸿沟的弱势群体。另外，这一群体数量庞大，据统计全中国进城务工的农民工超过1．2亿， 占中国总人口的近10％【5J。通过我们的现场观察，在农民工群体中手机的占有和使用率较高， 手机在农民工的生活中扮演着重要的角色，同时由于手机的移动性和便携性，被国际社会 认为是消除数字鸿沟的一种重要数字产品。因此我们选择了手机作为研究的目标数字产品， 根据可用性因素对中国大连的农民工群体使用手机的情况进行了研究。 研究实施过程介绍 本次研究分为5个步骤：测试前准备、用户招募、预测试、测试及研究结果整理分析。 整个研究过程历时两个月的时间。具体流程如图1所示。 402 第二部分第3届全国人机交互学术会议 图1 农民工使用手机功能的可用性测试流程 (1)测试前准备 目标产品。选择这款手机的理由是因为在因特网论坛中，人们对这款手机的评价是价格便 J。 宜、功能齐全、可用性较好17 然后是制定测试计划，根据研究的目标设计了用户测试脚本和测试用的任务剧情，包 括打电话、发短信等手机基本功能的使用情景。一整套剧情任务包括一个总的背景剧情和 5个剧情，例如其中一个剧情： 剧情2 背景剧情 王超群打电话给我说找张丹峰有事情，但是张丹峰现在不在我身边。他让我告诉他张 丹峰的电话号码以便来联系张丹峰。我记不清楚张丹峰的电话号码，于是跟他说我查一下 然后发短信告诉他。 任务剧情 我在手机中查找张丹峰的电话号码，然后发短信给王超群告诉他张丹峰的电话号码。 短信的内容首先写“张丹峰电话号码”，然后这后面加上在手机上找到的张丹峰的电话号码。 V和谐交互评价403 结束标志 手机短信发送完成。 最后，我们还设计了数据记录的表格、测试使用的问卷，包括用户招募问卷、手机功 能术语与图标认知问卷‘81、用户满意度问卷‘91，并且根据手机功能项的名称设计了卡片分 类用的卡片。 (2)用户招募 我们首先根据测试目标需求制作了用户招募问卷，然后到现场发放问卷，最终收集了 3l份有效问卷。根据问卷的内容，依照测试用户选取标准选取了16名符合测试要求的用 户(用户