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沟通技巧
July 11th, 2014
小游戏
用图画的方式，描述自己在沟通方面遇到的困难 （10分钟）
每组任选2位同事，通过画面用语言描述其他同事的处境
（每组5分钟）
选出描述最接近的一位同事
3
课程内容
1
沟通概述
2
有效沟通流程
3
为啥沟通不畅
4
沟通能力提升
4
沟通概述
1
• 沟通的定义
• 沟通的重要性
• 沟通的类别
5
沟通是什么？
沟通是指将某一信息（或意思）传递给客
体或对象，以期取得客体作出相应反映效
果的过程。
有效沟通是什么？
所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，
通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思
维准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。
沟通的重要性
资料
沟通是一个人事业成功的重要因素：
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；
普林斯顿大学对1万
只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；
份人事档案进行分析，
只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。 结果：“智慧”、“专
业技术”、“经验”只
占成功因素的25% ，其
假如沟通也是同糖或咖啡一样的商 余75%决定于良好的人
品的话，我愿意付出比任何东西都珍贵 际沟通。哈佛大学调查
结果显示：在500名被解
的价格来购买这种能力。
——洛克菲勒 职的职员中，因人际沟
通不良而导致工作不称
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