ASZZX-苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之市场(6页)资料.docVIP

 市场分析 范围 本流程适用于苏州供电公司每年度的电力市场信息收集和分析工作。 控制目标 通过对电力市场营销资料进行系统收集、分析和研究，检查电力成果电力营销策略调整方案 各类市场信息能够有效获取 主要控制点 各岗位必须对本年度营销计划相关部分完成情况进行评估和预测 由电力营销部营销策划与管理组市场拓展执行经理进行市场分析报告汇总 市场分析报告应由电力营销部分管主任召集会议讨论 年度市场分析报告必须包括： 制作人和阶段成果 环境分析 销售成果及分析 市场调查报告 竞争分析 客户分析 客户服务分析 需求分析 供电能力分析 政策调整提示和趋势、服务策略实施市场反应 6. 流程说明  步骤 说明 负责人 输出 1. 客户服务分析 1.1 客户服务分析包括： 大客户需求及服务分析 电话服务分析 业务扩充量分析 客户满意度分析 客户服务分析 客户服务分析报告 2. 环境分析 2.1 环境分析包括： 自然环境：行政区域变化、气候变化、环保要求等 经济环境：客户购买力、区域经济统计数据、产业结构和趋势 技术环境：当前的电气科学技术发展水平及应用，包括设计技术、制造技术以及各种新技术发明等 文化环境：营业区的文化特征，如风俗习惯、伦理道德、价值观念等 社会环境：国家有关的产业政策、环保条例、法律法规、各种标准等变化 市场拓展执行经理 环境分析报告