护士礼仪培训课程解析.ppt

行走应注意 1、与客户相遇时，要点头致意 2、与客户同行至门前时，应主动为顾客开门 3、引导客户时，应走在客户的左前方 4、上楼时客户在前，下楼时客户在后 5、客户迎面走来时或上下楼梯时，要主动让路。 护理人员持物姿态 托治疗盘姿态 持病历夹姿态 推车姿态 护士持病历夹 护士端治疗盘 推治疗车 仪态礼仪——手势礼仪 1、手势的基本要求：自然优雅、适度规范 2、站立服务：标准站姿。女员工将右手放在左手上，自然叠放于小腹前。 指示时的手势 为客人指示方向时，身体略向前倾，手臂要自下而上的从身前划过：手臂伸直，五指并拢，手心微斜、以肘关节为轴指出方向。 交谈时的手势 与顾客交谈时，手势范围应在腰部以上。 请指出一下哪些手势是错误的 鞠躬 15 您好，请稍等 30 欢迎光临，谢谢，请慢走 45 对不起，非常抱歉 90 更深度的感谢或歉意 护理部形象礼仪系列培训 ——仪态礼仪 凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来，就是“礼仪” 礼仪的定义 礼，是人们发自内心的一种崇敬的感情，具体表现为“礼貌、礼节”。 仪，是一个人外在形象，具体表现为仪表、仪态、仪容、仪式等。 用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 ——不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁 为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？ 20世纪是计划经济时代，企业享受一段不用服务的甜蜜时光。 21世纪是市场经济时代，消费者意识抬头，要求创新及全方位的服务。 服务礼仪的定义 是指服务人员在工作岗位上对服务对象表示尊重，同时用来维护自尊的一种规范化行为。核心是尊重。 是服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，服务人员在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。 什么是医护礼仪 是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出来的一种美德和行为楷模。 学习医护礼仪所要达到的目标 举止端庄、语言文明、服饰整洁得体，可以给患者留下良好印象，是取得患者信赖、建立良 好医患关系的“通行证”。 将营造人文关怀的环境与氛围，落实到每一个护理行为中：一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉，都使患者心情舒畅。 怎样做一个受人尊重的、具有职业美感的医护人员 一、仪表仪态礼仪——重要性 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 美好的第一印象永远不会有第二次！ 显现修养 赢得信任 折射品牌 医护人员的礼仪举止 仪态礼仪培训内容 一、仪态礼仪 1、微笑礼仪的训练 二、举止礼仪 1、标准站姿的要领与训练 2、端庄坐姿的要领与训练 3、优雅蹲姿的要领与训练 4、稳健走姿的要领与训练 5、规范手势的要领与训练 6、致意礼节要领与训练 面无表情的人 喜欢与人为敌的人 表情忧伤的人 表情傲慢的人 还是微笑好 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 微笑是一种基本的职业修养，在面对病人、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。 微笑是一种个人魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 表 情 发自内心的微笑是最美的微笑 微笑训练方法 练微笑口型 情绪记忆法 理智训练 高级微笑 头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 臀收 腿直 腿靠 手垂 女护士站姿 （丁字步） 女护士站姿 （ⅴ字步） 女护士基本站姿 仪态礼仪——站姿 女士基础站姿 腿呈“v”字型，30-45度，双膝、脚跟要靠紧， 双手相交放在小腹部 女士基础站姿 交谈式 双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲，在与客户和同事交流时可采用这种站姿 女士基础站姿 丁字步 双脚八字步或丁字步 男护士基本站姿 男护士站姿 （ⅴ字步） 站姿的禁忌 东倒西歪 双手乱放 耸肩勾背 小动作多 脚位不当 仪态礼仪——坐姿 上身自然直立 坐椅子三分之二 双臂自然弯曲 双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上 双膝自然并拢 双角尖朝向正前方 护士基本坐姿（正位） 护士基本坐姿（侧位） 护士侧坐位丁字步 护士侧坐位平行步 护士正坐位 点式丁字步 男护士基本坐姿 男护士坐姿（正脚位小叠步） 坐姿禁忌 动作过猛 手摸脚部 坐满椅子 头靠椅背 脚尖朝天 手抱腿上 抖腿不止 仪态