促销员应有的认识与从业观念(8页)资料.docVIP

促销员应有的认识与从业观念(8页)资料.doc

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
更多资料请访问精品资料网() 更多企业学院:/Shop/ 《中小企业管理全能版》 183套讲座+89700份资料 /Shop/40.shtml 《总经理、高层管理》 49套讲座+16388份资料 /Shop/38.shtml 《中层管理学院》 46套讲座+6020份资料? /Shop/39.shtml 《国学智慧、易经》 46套讲座 /Shop/41.shtml 《人力资源学院》 56套讲座+27123份资料 /Shop/44.shtml 《各阶段员工培训学院》 77套讲座+ 324份资料 /Shop/49.shtml 《员工管理企业学院》 67套讲座+ 8720份资料 /Shop/42.shtml 《工厂生产管理学院》 52套讲座+ 13920份资料 /Shop/43.shtml 《财务管理学院》 53套讲座+ 17945份资料? /Shop/45.shtml 《销售经理学院》 56套讲座+ 14350份资料 /Shop/46.shtml 《销售人员培训学院》 72套讲座+ 4879份资料 /Shop/47.shtml 第1讲 促销员应有的认识和从业观念 【本讲重点】 促销员的重要作用 促销员工作的使命和职责 促销员应具备的业务素质 促销员的三项服务 销售过程中的5S原则 促销员的重要作用 随着市场经济的迅速发展,国内的零售业日益蓬勃,销售也随着营业的形态和种类的不同而产生了多种形式,有开架、自动、邮购、无店铺等销售,但以促销员为主体的销售方式仍然是零售业销售的基本方法。 1.促销员的作用 促销员是厂家与顾客之间的桥梁、消费者了解企业的窗口、推动销售的直接动力。促销员销售的不仅仅是商品,而且是服务、厂家或商家对顾客的承诺。 2.促销员的任务 促销员的基本任务是通过口头说服的方式向顾客介绍商品,说服消费者购买商品。你既是生产企业的代表,同时也是消费者的顾问。 3.促销员的技能 促销员不仅要推销商品,而且还要帮助顾客获得购买和消费的利益,因此促销员必须善于学习工作中所必需的社会、专业等方面的知识和业务技能,准确地了解顾客的愿望、需求、爱好、职业和购买习惯,娴熟地运用推销技巧,把握时机地促进销售。 【自检】 假设你是一名促销员,在上岗前的培训时要作自我介绍,目标是培养自己在公众场合说话的勇气与自信。可以从以下几方面进行: (1)姓名(联想法)?____________________________________________ (2)你是一个什么样的人?________________________________________ (3)对促销员的工作有何认识?____________________________________ (4)对自己有什么期望?__________________________________________ 再假设,你面对顾客作自我介绍,目标是使顾客接受你,并且记住你。可以从以下几方面进行: (1)姓名(联想法)?____________________________________________ (2)你是一个什么样的人?________________________________________ (3)你可以为顾客提供什么服务?__________________________________ 促销员工作的使命和职责 1.促销员的工作使命 【案例1】 快下班时,赵先生走进一家服装专卖店,店里的几名店员都显得很忙碌,有的在对账,有的在盘点货物,还有的正在清理店面。赵先生拿起一条裤子看了看,感觉不错就问:“这条裤子究竟是多大号的,我能穿吗?”其中一位店员抬起头来打量了他一眼,说:“适合您这身材的号儿,恐怕没有。”赵先生有点儿尴尬,但因为想买就又追问一句:“到底有没有?能不能找找看?”那位店员很不耐烦地答道:“不是跟你说了吗,你穿不了。”接着又加了一句:“你快点儿看行吗?我们快要下班了。”赵先生非常生气地放下裤子,气愤地说:“什么服务态度!”就推门而去。 【案例2】 张先生路过北京某商场,看到广告条幅上写着“店庆商品一律8折,部分商品5~6折”,怦然心动,走了进去。张先生挑了很多东西,还打算再试一套衣服,这时却发现已经快9点了,商场就要打烊了,只好把衣服还给店员,店员问道:“这套衣服您不满意吗?”张先生说:“你们快下班了,恐怕来不及试穿。”店员回答道:“您尽管放心地试,我们和收银员都会耐心地等您的。”等张先生试完衣服,已经超过商场下班时间一刻钟了,而整层楼的服务员却依然都坚守在岗位上,顾客却只有他一位,张先生交钱时,忍不住问:“你们不怕耽误下班吗?”收银员微笑着回答:“不会的,服务好每一位顾客,既是商场的规定,也是我们应该做到的。”从商场三层往下走,每层

文档评论(0)

x5511167 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档