13物业管理案例(服务篇)分析报告.pptVIP

永基物业管理培训教材 引言 多年来公司始终以客户为中心，坚持“以客户的满意度作为衡量物业公司工作绩效的唯一标准”，树立“先服务后管理”的管理理念，提高业务想象力和业务创新力，不断向客户提供高质量、全方位、多层面的物业管理服务，形成了一套有鑫苑物业特色的物业管理服务。 案例一 如何应对找借口拖欠管理费的业主 ? 案例描述 一日，某管理处走进一位业主说：“因开发商没有在规定的时间内办理房产证，我从本月开始不交管理费，你们管理处也不要来找我。”说完后扬长而去。在以后的几个月内，不论管理处客服员上门做工作，还是以书面形式通知，都不予理会。 即时自测 1、你认为该业主的做法是否合理？为什么？ 2、作为一名管理员，你要如何说服本案例中的业主如期交纳管理费？ 案例分析 首先帮业主理顺业主与开发商及业主与物业公司的关系。 向业主解释清楚物业费的组成。做到有理有据。 依据 《物业管理条例》： 1.人工成本 2.物业共用部位、公共设备设施的日常运行、维护费用 3.物业清洁费用 4.物业秩序维护费用 5.物业绿化费用 6.行政办公费用与资产折旧 7.法定税收. 处理过程 由此可见，业主享受了物业管理服务，应该履行其基本义务。 素质技巧 加强业主的物业管理知识及 物业法律法规知识的宣传 案例二 成功服务业主 费用催缴有谱 案例描述 某