新商盟_客户经理速查手册0624.docVIP

新商盟 客户经理操作速查手册 新商盟开发组 二○一○年六月 1.客户经理使用须知 2 1.1.零售户电脑配置 2 1.1.1.推荐配置 2 1.1.2.安装FLASH插件 2 1.2.问题与处理方法 3 2.登录新商盟 3 2.1.登录步骤 3 2.2.登录常见问题解答 14 3.客户服务中心(部分开放) 15 3.1.客户经理室 16 3.1.1.客户经理工作台 17 3.2.邮箱 25 4.客户经理的家 26 4.1.【我的家】场景介绍 26 4.2.【我的家】功能介绍 28 4.3.【我的家】常见问题解答 30 客户经理使用须知 零售户电脑配置 推荐配置 CPU: 主频2.0 GHz以上 内存：1GB或以上 RAM 网络环境：ADSL 1M或以上 操作系统：Windows? 98及以上、Linux操作系统、Mactonish操作系统（苹果电脑） 浏览器：支持Windows?　IE 6.0及以上、遨游、Mozilla、Firefox 客户经理请明确了解新商盟推荐电脑配置，如果发生零售用户电脑配置过低，影响访问新商盟的情况时，请客户经理根据电脑配置说明进行解释，并建议零售户按照推荐配置升级个人电脑。 安装FLASH插件 如果电脑没有安装FLASH插件，请下载最新的FLASH插件，并安装。客户经理可能需要协助电脑水平较低的零售户安装此插件。 FLASH插件下载地址：/，下载后双击安装即可 问题与处理方法 如果零售户要求开通网上订货，先由客户经理进行调查，验证零售户是否符合网上订货的条件（电脑、网络等），如果符合条件，由客户经理提交进行审批，待审批通过之后，再由客户经理将用户名、密码以信件的形式送到零售户手中。 客户经理需要了解新商盟使用中的简单问题解决方法，如遇到无法处理的问题，请联系本公司系统管理员。 登录新商盟 客户经理不仅要求自己能够熟练使用新商盟，还需要辅助电脑水平有限的零售户使用新商盟。 登录步骤 登录第一步：打开浏览器（IE\遨游\Firefox\ Mozilla等），在地址栏（图中红色框处）输入新商盟网址（），如图： 登录第一步：打开浏览器（IE\遨游\Firefox\ Mozilla等），在地址栏（图中红色框处）输入新商盟网址（），如图： 登录第二步：在图中红色框体标注处，输入用户名（盟号也可以）、密码、验证码，之后点击登录按钮。 登录第三步：登录成功，进入选择场景界面，如下图所示： 目前，新商盟只开放【购物广场】和【我的家】两个场景，其余场景内容在进一步完善中。 【购物广场】：可以进入卷烟超市、客户俱乐部、客户服务中心、工商协同之家等场景，是各场景之间进行跳转的枢纽。 A）购物广场设置有导航牌，用户可以通过点击导航牌快速切换场景，比如零售户点击导航牌的【卷烟超市】，即可直接进入【卷烟超市】； B）屏幕下方设置有快捷菜单，由角色、地图、活动、消息、留言、周刊、好友、我的家、退出等快捷功能组成，点击相应按钮即可快速跳转到相应功能，具体如下图所示： 角色：点击进入角色设置功能，可以设置个人基础信息、人物换装、修改密码等。 注：第一次进入系统后，请首先在此页面修改您的密码，以保证您账号的安全。 地图：点击进入场景选择界面 活动：点击查看活动，包括已参加活动和已完成活动 消息：与邮箱功能一样，点击可以查看邮箱，点击邮件进行回复。 写邮件： 点击“写邮件”，点击“收件人”，在弹出的通讯录里选择您发送邮件的接收人； 输入邮件主题和邮件内容，如果有附件可以添加附件，完成后点击“发送”即可。注：邮件内容不允许超过1000字，附件大小不允许超过1M。 收件箱： 当有新消息时，在快捷菜单会有提示，点击即可查看。 红色：未阅读邮件。 黄色：已阅读邮件。 蓝色：已回复邮件。 点击邮件标题，即可以查看邮件明细，点击左上方“回复”、“回复全部”、“转发”可跳转到相应功能。 回复邮件：查看完收到的邮件后，如果需要回复，则点击页面上的“回复”按钮，则可以打开邮件的回复页面，如下图所示： 留言：点击进入留言界面，零售用户可以向烟草公司留言。直接录入留言主题和留言内容即可。 周刊：与【我的家】中“我的杂志”功能一样，点击可查看周刊，需要查看某个刊物，直接在页面上点击即可。 我的家：点击后直接进入【我的家】场景 退出：退出系统 C）屏幕左下方为聊天窗口，提供用户之间的私聊功能，用户可以和场景中的其他用户进行文本聊天。 登录常见问题解答 输入网址之后，网页上图片显示X是怎么回事？（验证码无法正常显示？） 产生这个问题是因为浏览器没有安装FLASH插件导致的，参照1.1.2的说明，下载安装即可。 用户名可以更换吗？ 不可以，因为用户是由烟草公司统一创建，不能修改，零售户应牢记自己的用户名与密码。之后会开放“盟号”，用户也可以用盟号代替用户名进行登